“多亏社区急我们所急，哪怕老人最后没能用上救助金，这份心意我们记一辈子！”近日，居民张女士手持一面写有“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”的锦旗，专程送到南通市任港街道任港社区居委会，向工作人员表达感激。

不久前，社区居民张女士因突发重病住院，她无固定收入、无子女，仅与年迈的母亲相依为命。面对高额的医疗费用，前来照料的侄女抱着试试看的心情来到社区，询问是否有相关的救助或帮扶政策可以申请。

了解情况后，社区民政工作人员第一时间响应，不仅细致讲解临时救助与低保的申请条件及流程，还主动协助梳理身份证、病历、医疗费用单据等材料。与此同时，所属网格员也迅速展开情况核实。考虑到张女士病情紧急，社区随即启动“绿色通道”，安排专人对接街道政务服务中心，加快审核进度，全力推动救助金尽早到位。

然而令人痛心的是，就在救助申请提交后的第三天，张女士不幸离世。

社区工作人员得知此事后，在对其家人进行安抚的同时，主动告知后续文明丧葬政策衔接事宜，让其家人无需再为手续奔波。“原本只是来办救助，没想到社区想得更细致。”张女士的侄女感动地说，“虽未拿到救助金，但社区的暖心服务让我们全家倍感温暖。”

（作者吴菊）