在热浪中奔走，在街巷中穿梭，虽汗流浃背，但他们坚守不退，将“真诚服务融于心、客户满意践于行”的誓言落实于行动，他们就是中国电信智慧家庭工程师。

  7月12日上午8时，智慧家庭工程师於龙提着十几斤的工具箱，开始了他忙碌的一天。今天的第一单是中奥尊府小区的一位用户，於龙接到客户电话就急忙赶往故障地。

  服务完第一位客户，於龙没有片刻停歇，骑上车又一次出发。市民王女士家是新装用户，为了寻线，於龙楼上楼下来回跑。弱电井里，各家各户的进线插得满满的，通过激光信号笔，於龙终于找到王女士家的进线，但是想接通网络还需要去机房进行跳纤。为保证时效，他立即又跑到小区的接入机房。一会儿工夫，於龙的工服已经湿了大半。寻线、熔纤、安装调试、告知用户账号等十几个步骤下来，一条新装宽带才算完成，安装过程当中他还时不时接到客户的处理电话。谈到安装的时效，业主王女士连连夸赞：“师傅在接电话后，第一时间就到我们家进行调试。服务态度非常好，我们非常的满意。”

  今年39岁的於龙是响水镇人，从业6年，目前已是团队业务骨干。除了指导团队技术工作外，他还坚持奋战在一线，承担着电信装维小哥的任务，负责通榆河社区的装维工作。只要市面上有相关智能新产品出现，他就首先学会安装调试，再指导团队其他工程师，平均每天都要完成4单。高温天里，於龙和他的同事们早开工、晚下班，相比室内作业，室外放线对体力和耐力都是不小的考验。

  “无论高温酷暑，还是刮风下雨，只要客户满意，我们就不觉得累。用户的需求就是我们的动力，我们的工作就是保证用户的信号正常。”像於龙一样的智慧家庭工程师在电信分公司城西分局一共有8名，他们担负着辖区内所有电信宽带、ITV、固定电话客户的安装和维护服务。我们在享用畅快清晰的通话和高速上网的背后，离不开他们辛勤的付出。