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一张“手绘地图”描出“文明模样”
2024-04-08 10:20:00  来源:扬州日报  

志愿者展示手绘地图。陈晨 摄

本报讯 (通讯员 广组萱 李萍 卢梅 记者 陈晨 实习生 张雨婷) “我去过很多城市,就属扬州的服务最‘贴心’。”日前,在广陵区汶河街道皇宫社区大东门街的一座文明驿站前,来自上海的游客邱阿姨向志愿者一个劲地竖起大拇指,不断发出赞叹声。

邱阿姨从何而“赞”?这还得从一场“问路”说起。当日上午10点,邱阿姨逛完瘦西湖后,准备前往广陵古城游玩,因临时起意,她向文明驿站的志愿者发起求助。“我听说扬州有个明清古城,哪里值得一逛?怎么过去比较方便?”邱阿姨说自己并不太会使用智能手机,无法使用地图进行查询。

为了尽快帮忙解决难题,且满足邱阿姨在扬旅游的所有需求,束宇翔想出了一个“笨方法”——手绘地图。在地图上,束宇翔参照网文推荐和手机导航,以文昌阁为起点,向东开始制图,不仅绘出了仁丰里、东关街、皮市街等网红街区,连冶春、钟书阁、陆琴脚艺等特色店家,还用红笔标注了相关距离、公交线路和服务热线,字迹清晰、线路详细,确保邱阿姨看得清、看得懂。“这个小伙子既细心又有耐心,还帮忙免费寄存行李。回去我会把这张地图好好收藏起来的!”邱阿姨激动地说。

问路“问”出贴心服务,相关的暖心故事在这座文明驿站每天都会上演。“按需绘图,精准服务。手绘地图将成为文明驿站为游客服务的一大特色。”皇宫社区相关负责人说,大东门街连接着东关街,一到旅游旺季,每天就有大量的游客行至此地。为了满足游客日益增长的需求,文明驿站也在不断创新服务模式,依托区、街平台提供的大数据,对游客较为集中的求助内容进行归纳整理,做到“日常需求现场服务、个性需求协同服务、应急需求联动服务”。这名负责人说,游客若有应急需求,比如机动车违停、物品遗失等,他们将会通过全要素网格通手机,逐层上报联动解决。

当然,这座文明驿站只是扬城志愿服务的一个缩影。如今,各种形式的文明驿站、志愿服务驿站正在扬州遍地开花,成为街头独特的风景线。

责编:秦春凤
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