“这里原来是要拆除的垃圾亭，现在改造成了电动自行车集中充电点。”近日，姑苏区物业商会一行50余人前往虎池苑小区了解垃圾分类推进工作，金虎物业虎池苑项目经理姚瑜向大家现场分享经验。据悉，虎池苑是姑苏区首批实施“三定一督”垃圾分类住宅小区之一。自5月以来，虎池苑社区依托“510”工作法，通过“望、闻、问、切、治”5步以及“领导力”“感染力”“行动力”等10“力”联动，实现垃圾分类居民知晓率100%、参与率95%、投放准确率90%，交上一份漂亮的成绩单，成为大家争先学习的“模范生”。

引入“5步法”

对症下药制定具体方案

“中医有‘望、闻、问、切’诊疗法，再加上‘治未病’的理念，这就是五步法的初衷。”虎池苑社区党支部书记王荣介绍，自垃圾分类开展以来，虎池苑社区发挥党建引领作用，通过“望民生、闻民声、问民意、切民需、治未病”的方法，针对具体问题具体处理，全面推进垃圾分类工作。

姚瑜是虎池苑社区的物业经理，也是社区大党委成员。“按照‘三定一督’的模式，虎池苑有17个垃圾亭要拆除。”姚瑜介绍，如果将垃圾亭改造成电动自行车集中充电亭，既节省了不少费用，也符合垃圾分类源头减量的要求，岂不一举多得？姚瑜向社区提出了这个设想。社区针对闲置垃圾亭这个民生事件，组建议事协商小组，听取民意。同时运用罗伯特议事规则，联合共建单位姑苏清洁服务公司，进行科学分析研判，制定有效的实施方案——将闲置垃圾亭改造成了集宣传、教育于一体的便民休息点和解决电动自行车停放需求的便民充电点，并实施常态化管理。

“社区通过‘五步法’，具体问题具体分析，全面摸清垃圾分类模式、垃圾亭分布和使用情况、垃圾收运和处置方式等基础信息，深入调查了解居民的认识和态度，做到底数清、情况明，为垃圾分类的下一步实施打好坚实基础。”王荣说。

21天习惯养成法

“10”力联动取得良好效果

晚上6点半后，虎池苑社区网格长李敏和副网格长李三男敲响了9幢居民朱阿姨的门。朱阿姨是他们负责结对的垃圾分类帮扶户。由于朱阿姨不识字，平时又忙于照顾老伴，所以对垃圾分类知识知之甚少。“垃圾分类工作，归根到底是人的工作。”王荣介绍，在垃圾分类推广过程中，社区努力挖掘“创新力”，创新运用行为学“21天习惯养成法”，对像朱阿姨这样的居民开展垃圾分类帮扶结对，通过一对一的定时入户走访指导，以7天为一个阶段，合理运用激励、劝导、表扬、示范等手段，引导了居民正确分类习惯的养成，取得了良好的效果。

“只有得到绝大部分居民的支持，社区的垃圾分类工作才能成功。”王荣说。两个月以来，社区通过“提高站位，发挥党组织领导力；理清资源，提升全方位决策力；依托网格，扩大宣传覆盖力；贴近群众，提高活动亲和力；深入发动，增强居民参与力”等方面，聚合“10”力，对小区居住的1400余户居民进行全覆盖走访，收集居民关心的重点、热点问题，主动召开居民恳谈会，同时开展多形式、多方位、多角度宣传，先后印制和发放各类宣传材料4000余份，开展居民垃圾分类活动12次，使垃圾分类知晓率达到100%；收集各类意见370余条，解决351条，得到居民认可，参与率、投放准确率稳步提升。

建立自治体系

保障“510”长效管理

近日，白洋湾街道综合行政执法大队网格巡查一中队执法队员翁一帆和张磊清来到虎池苑居民卢先生家中送整改通知书，对违规投放垃圾的居民上门规劝教育。“目前，社区建立了一套自治体系，保障当前‘510’工作法取得的成果。”王荣介绍。依托网格长、网格员、物业和志愿者，社区开展联动巡查，动态巡查频率不低于1次/小时。同时，充分利用小区内通道和电梯内技防设施，进行24小时不间断监控，形成“动态巡查+技防监控”的防控监督体系，同时建立“曝光台”机制，确保垃圾分类工作长效向好推进。

白洋湾街道垃圾分类专班陆冠宏表示，垃圾分类工作是一项任重道远长期工作，需要有整体的长远的规划，建立长期稳定有效的自治能力，并不断革新，使制度具有生命力。如实施初期，制定《生活垃圾分类投放奖惩办法》，奖优罚劣；实施中期，建立“督管分离”机制，从制度上将志愿者“临时指导”向物业“长效管理”过渡，以此确保垃圾分类长效管理切实有效，维持制度生命力。“下一步，我们还将结合垃圾分类实践中遇到的问题，不断更新和完善制度机制，继续探索适合我们辖区的垃圾分类模式。”（苏报记者吴丽婷）