“我们这里每天都会接待许多咨询办理业务的老年人，他们的年龄大多在60岁到70岁之间。”近日，睢宁县凌城镇为民服务中心的工作人员介绍说。随着老龄人口的快速增长，老年人已经成为线下办事的主要群体。作为直接面向办事群众的窗口部门，如何进行适老化服务升级，成了镇为民服务中心面临的一项重要课题。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，凌城镇为民服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，并推出多种“适老化”服务举措，为前来办事的老年人开出“绿色通道”。

“真是太照顾我们这些不会用智能手机的老年人了，人工登记对我们来说确实方便！”前来为民服务中心缴纳养老保险的叶阿姨，因不会使用智能手机而无法出示健康码，工作人员引领她进行了体温测量和信息登记，顺利办好了相关业务。

凌城镇为民服务中心不仅开通“老人优先”专属绿色服务通道，还配备专门的老年服务志愿者，提供取号、咨询、协助填写申请表格等服务。同时，持续加强公共设施建设，增设无障碍卫生间，添置老花镜、雨伞、防疫物资等便民物品，让为民服务大厅更加人性化，让前来办理业务的老人们更舒心、暖心。

“年纪大了，很多流程都不懂。这里从一进门就有志愿者接待我，带我填表、取号、到窗口办业务，一会儿就办完了，真的非常方便。”刚刚缴完水电费的居民徐大爷说。

群众的满意就是服务标准，只有把服务做到老人们的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。下一步，凌城镇为民服务中心将在现有服务的基础上，为弱残病孕等特殊群体提供更暖心的服务，彰显政务效率，尽显服务温度。 郑丹丹 刘选伟