窗口单位的行业规范是否醒目可见？叫号一米线是否有序排队？工作人员的言行举止是否规范礼貌……8月22日，市文明办、市委市级机关工委启动“三优两好”文明示范窗口创建竞赛活动，以创建竞赛为牵引，进一步深化徐州文明城市创建工作，提升窗口单位文明创建水平。

4类窗口8支赛队参加创建竞赛

“此窗口单位正参加全市‘三优两好’文明示范窗口创建竞赛，自觉接受社会监督，电话……”走进中国电信徐州分公司彭城路营业厅，墙上悬挂的蓝色监督公示牌十分醒目。“‘三优两好’指的是环境更优美、秩序更优良、服务更优质、群众口碑好、社会形象好。”据市委市级机关工委相关负责人介绍，像这样的公示牌，在参加创建竞赛的窗口点位都会悬挂，公示监督内容和监督电话，接受社会监督。

据了解，此次创建竞赛活动的范围为市级部门单位所属公共服务办事窗口点位及其工作人员，竞赛实行分类管理，划分为4类窗口8支赛队，分别是政务服务窗口代表队，由市政务办牵头负责；金融服务窗口代表队，由中国人民银行徐州市中心支行、徐州银保监分局负责；通信服务窗口代表队，由中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政徐州分公司分别负责；民生服务窗口代表队，由市委市级机关工委包挂负责。8支赛队将以创建文明示范窗口为目标，以全国文明城市创建要求为基础，突出问题导向、注重精准发力、强化过程管理，通过实施环境卫生、便民设施、管理秩序、服务质量、创建氛围五大提升行动，赛优美环境、赛优良秩序、赛优质服务，比群众口碑、比社会形象。

以竞赛为牵引打造文明示范窗口

打造洁净优美、舒适宜人的服务环境；根据需要进一步完善各类便民设施和服务功能；全面落实叫号排队、“一米线”等待要求；优化服务流程、简化办事程序，改进工作作风、提高服务效率；广泛宣传社会主义核心价值观，大力弘扬文明新风……据市委市级机关工委相关负责人介绍，创建竞赛的内容包含方方面面，就是要以创建竞赛为牵引，推动窗口单位对标文明城市创建更高标准，整体提升窗口单位文明创建水平，全力打造文明示范窗口。

“政务办作为政务服务窗口单位，代表政府形象，体现营商环境，将努力在创建竞赛中走在前、当示范。”市政务办四级调研员马怡表示，接下来，将从坚决落实创建标准、努力提升创建内涵、严格履行牵头职能三个方面入手，以一流作风、一流服务、一流业绩，在文明城市创建中作出政务服务新贡献。

中国人民银行徐州市中心支行党委委员、工会主任穆振新表示，作为银行系统文明城市创建的牵头单位，将组织各银行、各网点全面梳理排查创建工作薄弱环节，提高创建工作精准度，推进银行窗口点位全面创优提升，以创建竞赛为抓手，推动全市银行系统文明城市创建工作迈上新台阶、再上新水平。

按窗口类别每季度评定流动红旗

窗口单位作为为民服务的前沿阵地，与百姓生活息息相关，更是城市文明形象的名片。近年来，市委市级机关工委作为市文明创建窗口行业工作组的牵头单位，主动组建班子、完善工作机制、实施条线督查，通过制订窗口单位深化文明城市创建三年行动计划、考核奖惩办法及专项工作制度，全力推动文明创建各项工作走深走实、向上向好。

在此次“三优两好”文明示范窗口创建竞赛活动中，市文明办、市委市级机关工委负责创建活动的整体推进和督查考评，要求各窗口单位行业主管部门各负其责，明确分管领导和职能处室，统筹做好本系统条线创建活动的动员部署、组织实施和日常督导，以创促赛、以赛促创，创出成效、赛出水平。

为了促进竞赛活动取得实效，我市还建立起窗口点位每日自查、主管部门每周抽查、行业之间每月互查、专项工作组不定期督查、季度集中评比“四查一评”制度，并设立了“三优两好”文明示范窗口创建竞赛流动红旗，按窗口类别每季度评定创建竞赛流动红旗窗口点位，年度评选表彰一批“三优两好”文明示范窗口和“文明创建之星”，让“窗口”成为展示城市文明的一张名片。本报记者 吴悠