“大家好，我是今天14：00—16：00的值班心理志愿者郭珺。接下来的2个小时，我将在这里陪伴大家。”“大家好，我是今天16：00—18：00的值班心理志愿者狄坛群，接下来的2个小时，将由我陪伴大家。”每天，在“荆州区在线抗疫心理援助”微信群里，由常州市钟楼区益心心理健康教育服务中心（以下简称“益心中心”）“组团”的心理志愿者们，轮流值守8个小时，在线一对一帮助当地需要心理支持的群众。从3月至今，志愿服务已经坚持两月有余。

在另一个“鄂州在线抗疫心理援助”群，这样的志愿服务坚持了近百天，为鄂州、荆州两地群众提供线上服务，常州的这支志愿者团队受到湖北方面的表扬，被称为“介入最早、时间最久的一个专业团队”，湖北省志愿者协会向常州团队的60多名志愿者颁发了荣誉证书。

新冠肺炎疫情发生后，1月24日，武汉社会工作联合会向全国发出招募志愿者的消息，“益心中心”第一时间响应，中心主任潘骏联系上当时还在日本的市心理学会副理事长、执行秘书长田江春，在其帮助下成立了“益心益意湖北心理援助”群。第一天，入群的志愿者仅8人，第二天，群成员就已有30余人，来自常州、南京、盐城、上海、广东、深圳等地，均为持证心理咨询师。最高峰时，群成员有78人，复工复产后目前仍在参与志愿服务的还有近40人。潘骏和田江春等人在认真研究汶川地震心理援助的经验做法后，制订了志愿者执照上岗、专家个案督导的工作方案，对参与志愿者进行了线上直播课培训。2月5日，培训一结束，第一批22名志愿者组成的先锋队就被集体拉入“鄂州群”，开展志愿服务。

“我印象最深的是一位阿姨，快60岁了。”田江春说，在390多人的鄂州群里，这位阿姨经常发一些负能量的话，显示出她很烦躁、难受。社工将阿姨和田江春拉了一个小群，田江春才了解到，阿姨有个儿子，在四川工作，去年谈了个女友，想回家见父母，阿姨当时没同意。结果，今年疫情，儿子在四川无法回来，她为此非常自责，很担心儿子的感情出问题，加上一直居家，接触不到外面，她内心缺乏安全感。摸清情况后，田江春对症下药，教会阿姨一个简单的心理疏导方法——“蝴蝶拍”。阿姨在一次做“蝴蝶拍”时嚎啕大哭，如释重负，从此再也没有在群里发过负能量的信息。

荆州群里的王红（化名）是位老大姐，在老家带孙子，儿子在武汉打工，疫情发生后无法回老家。“王大姐一直担心，担心儿子不要被传染上新冠肺炎，焦虑到严重影响了睡眠。”志愿者狄坛群说，等到2个多月后，儿子回来了，王红又开始担心儿子会不会是无症状感染者，会不会把病毒传染给身边的家人。焦虑到实在无法消解的王红主动在群里找到狄坛群，两人开始私聊。“她说从早到晚看到我们心理志愿者的问候语、值班语，坚持了这么多天，从心里感觉暖暖的，很舒服，所以才主动向我们求助。”最终，狄坛群用倾听、共情、“蝴蝶拍”等手法消解了老人的心理问题。

母亲节那天，志愿者郭珺接到了“荆州群”一位母亲的求助：疫情期间，她因为大儿子线上学习不认真，与其发生冲突，之后，大儿子常流露出自残的想法，让她很是担忧。郭珺从爱的表达到改善认知，对这位母亲进行了心理辅导，并将其作为个案交给当地社工进一步线下跟踪。很少有人知道，4月底，郭珺的父亲因为糖尿病并发症入院，一度病危送入ICU，即便是在护理父亲的那些天，郭珺也都按时完成两个群的值班志愿服务。另一名志愿者周舒，母亲4月初因病去世，她强忍悲痛，依然在两个群为居民提供志愿服务，一天都没休息。

潘骏介绍说，“益心益意”湖北心理援助服务项目启动以来，共有78名心理咨询师加入线上战斗，为湖北鄂州、荆州两地居民开展线上社会心理科普、新型冠状病毒防疫知识问答、情绪疏导和心理危机干预等志愿服务，志愿服务累计3000多个小时。（童华岗图文报道）