“大东镇施洼村施则高全家三口人，本人77岁，妻子73岁，老夫妻俩带一个孙女，因经济困难，现孙女辍学在家……”接到民情直报员上报的这一信息，涟水县民政局当即安排大东镇民政办上门核查、比对，证实该户符合最低生活保障待遇。4月份，该户已纳入低保救助。

去年以来，涟水县民政局在深入调研基础上，积极探索在全县建立民情直通车，从农村老党员、老干部、网格员及热心群众中选聘2500余名民情直报员，协助民政部门进行困难群众温情救助、重大民生急难信息报送等，用落地落实的民生实事温暖困难群众。

民情直报员成为“顺风耳”

“群众遇到困难，如何第一时间得到救助？前提是民政部门能够第一时间获得信息。基于这样的考虑，我们在前期广泛调研的基础上，探索建立民情直报员队伍，在每个村组常住人口中寻找热心于民政事业、热心于服务群众的村民，动员他们成为直报员。”涟水县民政局局长羊牧对记者说。

施则高老人一家能够得到及时救助，正是得益于这一创新之举。本来，村民们不一定熟悉民政救助的内容，但民情直报员经过民政部门的培训，对民政救助事项了然于胸。在走访中，他们详细了解老人一家的情况。老人常年患病，病情严重了就到村卫生室看一下；家庭收入有限，自种2亩旱地，年收入1340元；土地流转6.93亩，收入5890.5元；夫妻俩全年养老金3648元……这些详细的信息，成为老人一家得到及时救助的必要前提。

民情直报员，身在基层一线，常年居住在村组，人熟地熟情况熟，反映的问题来自基层、直达上级，就像“顺风耳”，俨然成为民政工作的“直通车、及时雨、护民岗”。

群众的困难由村到县直报

2020年春节前夕，民情直报员、退休干部顾安国到涟水经济开发区亲戚家出礼。餐桌上，他听说文俊村杜二万家庭生活陷入困难，希望民政部门给予救助。原来，杜二万患脑血栓，失去了劳动能力，还常年吃药。他的3个孩子都在学校读书，仅靠妻子一人打零工维持全家生活。

顾安国将这一信息通过信息系统直报至县民政局，该局收到信息后立即与开发区民政办联系，并登门调查了解情况，当即为该户解决了1000元的临时救助金。随后，开发区民政部门按有关程序将该户上报落实最低生活保障。

涟城街道红刘村村民陈丹丹正在读高二，2020年入院检查出患有病毒性心肌炎等疾病，长期治疗共花费近80万元，其父亲平时务农，母亲也身患重病。民政部门接到直报信息后，迅速安排落实临时救助金，并将其纳入单人低保。

目前，涟水县每个村组都设立了民情直报员。与此同时，县民政局印发了救助事项告知单，上面包含救助类别、救助电话等详细信息，张贴在村组的醒目位置。当群众遇到困难时，不仅可以通过民情直报员向民政部门反映，也可以自己拨打救助电话及时向县、镇民政部门反映，大大缩短了救助时间。

求助信息实现高效流转

民情直报员除了承担困难群众温情救助、重大民生急难信息报送工作外，还肩负着协助民政部门监督政策法规贯彻落实、推进民政行风作风建设等职责。

为组织好民情直报员队伍，充分发挥这支队伍“直通车、及时雨、护民岗”作用，涟水县民政局按区域、网格分类，建立了9个网络信息直报平台。民情直报员将发生在基层一线的重大民生信息在第一时间直报后，由民政工作人员根据信息内容，按轻重缓急情况统一下单处置，属于困难群众重大急难性事项的，由县民政局党委及时研究处理，一时处理不了的，给予耐心解答；属于其他部门处理的事项，及时转交或协调相关部门处理，确保每一项求助信息都能高效流转。

民情直报机制的建立，擦亮了民生服务底色，织密了民生兜底保障网，赢得了群众的广泛好评。2020年以来，涟水县共收到各类民生信息350余条，处理率、处理及时率均达100%，有效解决了百姓的操心事、烦心事，保障维护了困难群众的切身利益，促进了社会和谐稳定。

融媒体记者 杨 尚 刘 华

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