进出商场等公共场所，要出示健康码；去饭店吃饭，要扫码点餐；去医院看病，还要会用手机扫码就诊付费……这些操作对于年轻人来说，可能易如反掌，但是，对很多老年朋友而言却不是易事。昨天，家住邗江区新世纪花苑小区的胥阿姨致电本报，倾诉自己进饭店消费，遭遇扫码点餐，但手机点单页面花花绿绿，自己一头懵，最终还是服务员帮助操作，才磕磕绊绊点餐成功，吃上了饭。“数字化时代，能否多考虑考虑我们老年群体呢？”胥阿姨希望能有办法帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”。对此，记者昨天进行了深入调查。

案列 手机点餐折腾半天，好不容易吃上饭

胥阿姨今年70多岁，手机微信会用，但仅限于聊天和微信视频。就在前天，胥阿姨带着自己的一位长辈去文昌中路一商场内饭店就餐，落座后，服务员走上前说：“您好，请扫码点餐。”胥阿姨微信扫码会用，她心里想“扫码不难”，于是就开始扫餐桌上的码，可手机上跃出的花花绿绿菜单让她十分发愁。

“页面上的字太小，看不清楚，操作时不方便，操作完上一步，一不小心又不知道‘菜单’去哪了。”胥阿姨回忆说，想查看某道菜品的介绍，还需要再次点击相应菜品进入下一个页面，“我一不小心点了返回，就退出了整个小程序，后来再登录进去还得重新选，感觉太折磨人了，最后我放弃了。”

折腾了10多分钟，还没把餐点好，胥阿姨喊来服务员，让服务员拿着自己的手机，自己说出菜的类别，服务员按照胥阿姨的意愿点餐。最终胥阿姨在服务员的帮助下点了四个菜，这才吃上饭。

调查 老人遭遇的“数字鸿沟”还不少

记者昨调查发现，不仅是扫码点餐，如今老人遭遇的“数字鸿沟”还不少。数字银行对于不少年轻人来说熟悉且易操作，但家住江阳中路鸿大花园小区的强师傅向记者反映说，使用手机银行APP时却被人脸识别这一关卡住了。

“发现手机银行突然加了个人脸识别，我们老年人感觉很陌生。 ”想通过人脸识别认证，需要根据软件提示去做，比如“张张嘴”、“左右转头”等，强师傅年老眼花，屏幕离得近上面的小字根本就看不清，而手机举得远，又不符合认证的要求，人脸识别认证其本意是方便用户使用的，但在很多老年人看来却成了“拦路虎”。

更多老人反映，对智能手机使用知识储备有限，比如现在很多APP为了更简洁，会设置隐藏菜单，用户需要点击“更多”按钮才会全部呈现，年轻人扫一眼就懂，而有时需要的功能键恰恰就在“更多”选项下，对于老年人来说，很难操作自如。

如今很多服务型窗口也在进行智能化改造。记者昨在邗江中路一家医院的一楼看到，患者CT报告等都可以在智能一体查询机前打印出来，但是需要点击屏幕，阅读屏幕上的提示，然后点下触屏按钮，这期间只要一步出错，就要重新进行。一些单独就医的老人对屏幕语言不能完全理解，此时就很无措，只能求助懂的人。

记者调查发现，诸如此类的“数字鸿沟”“卡”住不少老年人。

做法 公益课堂“手把手”教学，老年大学先教“玩手机”

记者昨在基层社区采访发现，有乡镇、社区正在积极发挥主观能动性，力所能及帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在邗江区公道镇，刚刚开设的老年大学开学首先教的课程就是“玩手机”。居民陈粉扣说，前几年，女儿给她买了一部智能手机，没想到这份孝心却给她心里添堵了。“感觉头绪太多，操作太烦，说实话，当时我连智能电视都搞不定，所以看着智能手机有点头大，还说手机可以当钱包用，我当时就想，万一操作失误或者手机丢掉，那不麻烦啦。” 她说，尽管女儿也耐心教过，但在几次尝试后，最终还是悄悄地把手机锁进了抽屉。日子一天天过去，她发现，让她头疼的智能手机，正在改变着周围人的生活，买菜可以不带钱包了、打电话可以面对面了，好风景可以随手拍了，这让她不由心生羡慕。得知该镇老年大学设立了智能手机应用的课程，陈粉扣第一时间就报名了。“这个课程真是太实用了。”

昨天上午，记者在邗江区邗上街道翠岗花园社区看到，社区联合邗上街道社区教育中心开展“老年人运用智能技术培训”课程。

老师现场讲解，手把手教学。老年群体学习热情高涨，跟着老师一步一步操作，搞不清楚的问题互相请教，积极求助志愿者和老师，整堂课下来，老人们学会了不少手机功能。

翠岗花园社区党委书记张玉介绍，教授老人玩转智能手机是社区“智慧助老”落实为民办实事的一项举措，课程为期半个月，分四期开展，重点针对手机基本功能的设置、APP下载和删除、常用软件的用法、微信聊天、预约挂号、健康扫码、手机支付、网约车出行、水电费缴纳等老年人常用生活场景，为老年群体提供培训和指导。

类似这样的“手机公益课堂”，在扬州多家社区都有开设，在邗江区冯庄社区，社区志愿者和辖区老人一对一挂钩，没事就上门教授辖区老人玩转智能手机。“今天学了网上预约挂号，网上查看检查单，网上查电子社保卡。”冯庄社区老年居民武宝慧说。

扬州“52条”助老人跨越“数字鸿沟”

日前，扬州市政府办公室印发了《扬州市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，让老年人在信息化发展中更有获得感、幸福感、安全感。“任务清单”提出了52条举措，具体包括零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所必须支持现金和银行卡支付。

“任务清单”要求，在日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，与此同时，扩大适老化智能产品供给，让老年人真正享受智能化服务带来的便捷；2022年底前，我市将在充分保障个人信息安全的前提下，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。对于已经申领“苏康码”但无智能手机的群体，通过专门配备的设备进行核验；需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约或购票名额，2021年底前落实到位，并长期坚持。

“今年6月底前，我市将优化铁路、公路、水运、民航客运场站及公共交通站点等窗口服务，每个站点至少保留1个人工服务窗口，方便老年人现场购票、打印票证等。”市发改委相关负责人介绍，在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，应保留线下售票窗口或配备自助终端，支持现金支付和凭证打印，保留使用现金、纸质票据、证件等乘车方式。

通讯员 艳玲 聂淼 胡婷 张晓宇

记 者 赵磊