8月11日上午9点，南京市建邺区莫愁湖街道凤栖苑1-93号小区大门口，居民宋龙珠拿到了当天配送的菜品，又从志愿者手中接过一张《7天过渡期的体温监测表》。“您好，不要忘了每天上下午两次测体温，拍照传到群里，我们会有统计，有任何问题都可以随时联系我们。”志愿者微笑提醒。

一天前，凤栖苑1-93号小区解除了“足不出户”封闭隔离管控，开始转入7天“不出小区”的过渡期管理。按照相关规定，过渡期的第七天，小区居民将进行全员核酸检测，全部结果为阴性后即可转入常态管控。

小区“解封”后，下楼“遛弯”的居民发现家门口的新变化——为方便居民拿快递，社区将原先位于小区外快递架挪到小区内部，并将送货区与取货区进行物理隔离。

“‘解封’不等于‘解控’，防控的弦只能紧不会松。”莫愁湖街道党工委副书记王泉介绍，为做好过渡期管理，街道社区先后于8月8日和10日连续发放《致居民的一封信》，通过微信群和志愿者上门服务，全面告知居民过渡期的管控措施；其次是对小区大门和内部秩序进行管控，小区内部加强巡逻力量，20名民警24小时轮班，提醒居民不扎堆、不串门、戴口罩；为了减少进出小区的快递数量，继续由志愿者进行生活物资配送，并搜集特殊人群需求，提供点对点服务。

封控期间为方便管理，社区93个单元建立5个微信群，方便居民提意见、说诉求。刚开始，居民群里多少有些不同声音，社区和志愿者看在眼里急在心里，只能更加努力提供服务。几天下来，群里开始有一些“热心人”站了出来，对有情绪的居民进行安抚，对有疑问的居民进行解释。渐渐地，居民的质疑变成肯定和点赞，焦虑变成了安心。

“我们在居民微信群里发现了一大批这样的‘热心人’，他们在居民中有威信，说话管用，经常发出正能量的声音。”凤栖苑社区党委书记张娟介绍，凤栖苑社区有18个自然小区16000多居民，却只有16个社工，平均每位社工要服务上百人。基层网格员平时工作多而杂，未必能与每位居民建立直接联系；封闭管理期间，多亏了“热心人”为居民做解释，给予街道社区支持。

14天的封控期，每位志愿者直接挂钩近30户居民家庭。他们冒着烈日暴雨配送物资、收运垃圾，成为居民心中“最可爱的人”，朝夕相处间建立起了深厚的感情。哪家有独居老人、哪家有小孩，通过每日服务，志愿者都“门儿清”。8月10日封闭管理结束后，志愿者们纷纷主动表示：“继续做好服务，不退群！”□ 本报记者 鹿 琳