6月的一天下午，记者走进扬州市广陵区曲江街道文昌花园社区办公室时，正遇上风风火火忙碌的郑翔。她戴着墨镜、穿着防晒服，脸上挂满了汗珠：“最近天气热，社区有几位老人在家不怎么出门，我不放心，去看看他们的情况。”

郑翔是文昌花园社区党委书记、居委会主任，党的十八大、十九大代表，全国优秀党务工作者。在社区服务的16年里，她在实践探索中不断改革创新，下功夫解决好民生问题、实施好民生工程、办理好民生实事，让居民百姓共享新时代的美好生活。

文昌花园社区办公区入口处，有一面笑脸墙。在党的十八大召开前，郑翔曾把社区居民拍下的180张笑脸制成相册、带去北京，由此展现大家的幸福生活。在社区“两委”努力下，墙上的笑脸每年都在添加。说起生活在这里的感受，居民们纷纷竖起大拇指，自豪地说“咱社区好”。

“路不平、灯不明、车难停、家不宁，只要拨打社区110，解决问题就是灵。”这是在文昌花园社区1万多名居民中广为流传的一句顺口溜。2005年成立的文昌花园社区，曾是扬州出了名的“三多三难社区”，这里困难家庭多，群众生活难；矛盾纠纷多，凝聚人心难；不良现象多，文明和谐难。作为社区书记，郑翔暗暗下定决心：“只要有党的坚强领导，就算一辈子撂在社区，再硬的骨头我也要啃下！”她特地制作了4000多张印有自己手机号的温馨联系卡发到居民家中，后来这个号码就被居民们称作“社区110”。这个电话号码发出去的那一刻，郑翔其实就已经把居民的麻烦事儿揽到了自己身上。

“您好，我是郑翔。请问有什么需要？”每次拨通郑翔的手机，居民们总能听到她清晰有力的回应。家庭成员发生纠纷吵了起来，郑翔用心沟通帮助解开心结；居民孩子上学困难，郑翔四处打听，帮助解决问题。“社区居民中失地农民多、下岗职工多，就业一度是居民们最大的需求。”郑翔四处打听，几经周折，终于与一家鞋厂达成用工协议。她还鼓励党员李树香牵头成立“家门口饭碗服务社”，接来剪线头、做玩具等手工活，解决了400多人的就业问题。

随着居民信任感提升，郑翔接到的电话越来越多。她意识到，个人的力量是有限的，要发动更多人参与社区服务、架设“温情服务网”。如今，社区创新“全科社工+网格社工+专业社工”三联服务模式，构建“网格长+楼栋长+志愿者”服务网络，11名网格长的电话号码也都成了“社区110”。百姓遇到困难，无论联系其中哪一位，都能第一时间得到协调解决。

时代在变，居民的需求也在变。近些年，社区“一老一小”的服务保障问题逐步显现，郑翔经常走访居民，迅速捕捉到相关需求。文昌花园小区中心花园有一栋规模较大的养老公寓，郑翔在创办扬州首个社区托老所的基础上，将家庭养老、社区养老、机构养老和异地养老相结合，创建“四位一体”为老服务综合体，将居家养老延展到可以在社区半托或全托养老。看到社区一些双职工家庭无人带娃，郑翔又牵头联合社会组织，打造文昌花园婴幼儿照护服务中心，面向学龄前儿童提供“家门口的日托班”服务。

在不断满足居民各类需求中提升社区治理能力，努力寻求“更优解”。“这是我们社区自己编印的《文昌花园社区志》，记录了社区这些年来的发展轨迹。”郑翔捧出的这本册子，记下了这些年他们在社区建设、服务百姓中探索形成的一个个创新工作法，其中有“党员中心户”的党建创新、有“‘五议’工作法”的治理创新、有“家门口饭碗”的服务创新、有“社区学院”的文化创新，让社区治理机制不断完善、回应满足居民需求的方式日益多元，最终实现郑翔常常提及的“老百姓说好，才是真的好”。

“‘家门口’是老百姓最熟悉的地方，也是社会治理的‘第一道门’，社区要围绕居民需求，提供精致服务。”16年来，郑翔带领社区“两委”以服务居民为宗旨，让社区实现了精彩蝶变。文昌花园社区先后获得“全国文明社区”“全国和谐社区建设示范社区”等20多项全国和省级荣誉，社区党委获评“全国创先争优先进基层党组织”。

本报记者 张 晨