从2013年开始，南站综管办着手打造志愿服务阵地“爱心小屋”，营造和谐、文明、包容、好客的南京城市形象。从2013年到2019年，从首批20名志愿者到800名注册志愿者，从为旅客提供单一的行李搬运、咨询指路服务，到提供免费饮用水、无线上网、站区接驳等十多项服务，参与服务的志愿者换了一茬又一茬，南站志愿服务的社会影响力也日渐扩大，江苏电视台、南京电视台、《南京日报》、《扬子晚报》、《金陵晚报》、《现代快报》等主流媒体多次给予报道。

　　此次疫情防控中，志愿者驿站积极组织志愿者做好引导工作，维持旅客出站的秩序，帮助车站开展旅客测温、排查、登记等防疫工作。南站综管办青年志愿服务项目先后荣获团省委表彰为“江苏省优秀志愿服务项目”、江苏青年志愿者服务春运“暖冬行动”优秀项目。