史梅玲，女，1970年11月生，中共党员，江苏省镇江市润州区金山街道西津古渡社区党委书记、居委会主任。作为镇江市唯一地处景区的“窗口型”社区掌舵人，2016年任职以来，通过不断探索创新，推动社区治理向新经济组织培育、文旅生态共建、社会治理共同体构建转型升级，帮助街区商户年均增收15%，协调解决了160余件群众关心的“急难愁盼”，打造出“景区—社区—商区”三区融合发展的“西津渡样本”，探索出了景区型社区治理的新路子，个人曾荣获全国优秀城乡社区工作者、江苏“最美基层干部”等称号。

带着问题找方法，探索服务“新路径”

2016年，组织赋予了史梅玲新的任务，她来到西津古渡社区担任党组织书记、居委会主任。初到社区，她便发现传统社区治理方法与西津古渡社区“水土不服”，这里地域开放，游客、居民、商户需求各不相同，工作“第一步”该怎么做，又怎么才能做得好逐渐成为摆在她面前的难题？

千事万事，知人识情是第一要事；千忙万忙，再忙也要到辖区走走看看。她提出开展“三访三问”行动，努力在走访中理清工作思路，了解辖区堵点，提升履职质效。

走访途中看到的、深入交流中听到的、居民走上前反映的……一件又一件亟需解决“急难愁盼”也逐渐成为了她心中的“头等大事”。面对种种困难，史梅玲细心梳理、详细思考、迎难而上，力争用实干实绩，赢得群众游客居民满意。

访下找上联多头，推动社区“心更齐”

有了问题，就要想办法解决。工作中，她总结出一套“三头”工作法，通过走街串巷访下头、千方百计找上头、协商议事联多头，帮助居民游客商户解决实际困难。

面对景区商户“各自为战”的尴尬局面，她带着社区伙伴开启“社交达人”模式，与税务、人社、文旅等部门一家一家沟通，跑遍省市区41家单位，成立“异业联盟”，攒出“惠商直通车”服务品牌，绘出一张“资源地图”，带动商户年均增收15%。

她始终惦记着辖区困难群体，主动联系市红十字会、民间慈善组织“爱心家园”，兜底社区“扶贫帮困”“爱心助学”等公共服务，累计帮扶特困家庭520余户。看到个体户在西津渡打拼的辛苦，她牵头成立新津荟自由职业者联盟，当商户经营遇到困难时，先后帮助商户申请了250万元免息贷款和各类奖补资金25万余元，缓解了燃眉之急。

“史书记，能不能帮网约车司机解决营运保险问题？”2022年初，两位网约车司机找到史梅玲。作为政协委员的史梅玲充分发挥作用，成立全国首个景区网约车“司机之家”，一方面，联合市交通运输局、银保监局等职能部门与11家保险公司座谈，推出具体承保方案。另一方面，鼓励网约车司机发挥景区型社区“第一信息源”作用，推动40多名司机化身“流动哨兵”，这一举措还获评全国社会工作党建创新典型案例。

以心换位重奉献 传递大爱“正能量”

“做社区工作，最关键的就是用情”，这是史梅玲这么多年来的切身感触，工作有心、心中有情，自然就能把社区工作做到百姓的心坎上。

社区工作20年，无论是工作日还是周末，她的手机总是24小时开机，生怕错过居民的求助。翻新老旧的凉亭、修复破损的健身塑胶地面、老小区化粪池整治……她就像是大家的“及时雨”，只要是居民的合理诉求，她总能一一解决，先后协调老百姓生活中的“小困难”和“微不便”160余件。

但在这份“及时”背后，也藏着史梅玲对家人的愧疚。女儿的家长会，她因调解邻里纠纷匆匆缺席；父亲生病住院，她坚持白天在岗晚上在院，硬是没请一天假；就连早就制定好的家庭旅行计划，也因突发的紧急任务一推再推。面对“三头六臂”的妈妈，女儿虽有抱怨，但更多的是理解，而史梅玲也总是笑着把愧疚化作前行的动力：“社区也是家，这里的居民游客都是我们的家人。”

史梅玲是这么说的，也是这么做的，为了更好地服务游客，她精心打造了“双向奔赴”的爱心驿站文明实践服务体系，吸纳了128名党员和群众担任社区兼职网格员，联合13家商户打造了西津渡“红色一条街”，常态化开展双语讲解、文艺汇演、应急救护、文明引导等服务，每年服务游客超过20万人次，服务时长超过16000小时，西津古渡社区成了有温度的社区治理典范。