初春的扬州，早上7点半，络绎不绝的游客开始涌入瘦西湖景区。“与普通警察不一样的是，我们既是警察，也是导游、翻译，还是急救员。”一大早，蜀冈-瘦西湖风景名胜区旅游警察大队大队长李才奎已带好装备，开始了一天的工作。记者翻开李才奎随身携带的便民服务包，里面有地图、创口贴、碘伏、棉签、胶布等，可以随时随地为游客提供应急服务。

前几天，来自苏州的翟女士在瘦西湖景区游玩时不慎绊倒，导致右小腿骨折。旅游警察第一时间赶到现场展开救助，同时迅速提请旅游纠纷调委会和旅游巡回法庭人员介入。当天下午即完成纠纷调解，由景点单位先行赔付保险金等1.5万元。翟女士回到苏州休养康复后，特地又来到扬州为民警送上锦旗。据了解，截至目前，该大队已联合处置各类涉旅案件670余起，调处各类涉旅纠纷100余起，实行先行赔付9起计20余万元。

以爱心换真心，旅游警察有了自己的“铁杆粉”。去年6月，上海市16名残疾人驾驶机动残疾车到瘦西湖景区游玩。根据规定，机动残疾车不能进入景区，当时，10多辆残疾车堵在公园门口，影响了正常的进出秩序。民警赶到现场，向残疾人解释有关规定，协调景区和文旅公司，安排了一艘游船供残疾人观光。民警辅警将这批特殊的游客一一背上船，游园结束后又将他们背下船送上车。“这次扬州之行，使我们亲身体验到了旅游警察周到热情的服务。以后我们每年都会来扬州游玩。”上海游客说。

为更好地服务游客，旅游警察大队还建立大数据指挥服务中心，全面汇聚扬州景区的54类涉旅数据资源，精确指导各景区景点开展管理服务工作。2019年清明小长假的第二天，瘦西湖景区内游客数量达到18万的最高值，旅游警察依据“热力图”提供的数据，迅速启动紧急预案，避免了过度拥挤。

成立3年多，旅游警察大队在服务好游客之外，还积极参与社会活动，定期组织无偿献血；开展打捞污染物、清除白色垃圾环保行动，以及开展形式多样的普法宣传等等，先后被评为第三批扬州市“学雷锋活动示范点”、扬州市“法治实务研究基地”、扬州市“人民满意政法单位”提名奖，队伍中涌现出全国最美旅游警察2人、扬州最美警察1人、扬州最美辅警3人，多人受省市区级表彰奖励。

本报记者 李鑫津

通讯员 丁子凤