下班了，站台上有不少人在等车，你会因为着急回家而插队吗？换乘时，人群如潮水般涌来，你会排队上下电梯吗？

4月6日，记者在下班晚高峰时段探访苏州轨交站点发现，绝大多数乘客在进出站及乘车时能做到有序排队，自觉遵守乘车秩序，“排队礼让”已经成为轨交站点里一道最美风景线。

直击镜头

仅用2分钟！如潮人群排成整齐划一的队伍

4月6日16：30，记者在轨道交通石湖东路站下车。作为2号线与4号线的换乘站，石湖东路站在早晚高峰承受着庞大人流带来的压力。此刻，车站里乘客还不算多，秩序井然，工作人员正陆续到位，准备迎接即将到来的晚高峰。

17：15，从桑田岛方向驶来的2号线车厢里人头攒动。车门一开，大量乘客鱼贯而出，有人看着手机上的时间快步向前，在引导员的指引下走上通往换乘4号线的楼梯，两侧的通道将人群分流，均匀地将换乘乘客“送”至4号线候车厅，虽“忙”，却丝毫不“乱”。

18：00，晚高峰的人流逐渐到达顶峰，从桑田岛方向驶来的车辆送下了更多换乘乘客，他们依次排队上了楼梯，大多转向了通往同里方向的4号线列车。在相对狭小的候车通道，乘客们自觉地站到每一扇屏蔽门前，形成了一列列候车队伍。记者看了看时间，从如潮水般的人群到一排排整齐划一的候车队伍，只用了短短2分钟。

乘客感受

文明氛围+及时引导=有序的秘诀

每日早晨从吴江在这里换乘2号线前往月亮湾，下了班再从这里换乘4号线回家，小沈对于石湖东路站有着别样的“情感”。他的感受是，即使早晚高峰换乘人流巨大，但是大家都能自然而然地形成有序的队伍。

扛着行李箱的林先生刚刚从老家回到苏州，对于这里的氛围，他也有所感触，“苏州地铁的指示标志很显眼，不容易搞错，在这样文明的氛围下，如果我不排队，会觉得不好意思。”

高峰时期，站点里依然能保持有序换乘、排队，先下后上。提到这些，今年56岁的引导员尹阿姨露出了自豪的笑容。“退休后，我在这里做引导员两年了，每天早晚高峰时期上班，几乎看不到乱插队的现象。”身边，还有几位穿着绿色马甲的轨道交通引导员，他们通过对讲机与楼下的同事及时沟通，不时地用扩音器提示、指引着来来往往的乘客，有条不紊。

尹阿姨告诉记者，早晚高峰的“主力军”是年轻人，文明意识较好，基本都会自觉地在候车时排队，此外，及时的引导和分流也非常重要。“比如每天早上8点21分，4号线与2号线会同时到站，如果不及时分流和引导，相向的换乘人流势必会造成通道楼梯的堵塞。”她指了指楼梯口的伸缩式围栏，表示那时就需要利用这个“法宝”引导不同方向的乘客分别走向两边的楼梯。

专家点评

排队乘车，看似小事却彰显大文明

“‘先下后上’‘排队礼让’等看似小事和习惯，却反映了城市的文明程度。”国家二级心理咨询师覃小珊表示，排队既是对社会秩序的遵守与履行，也是对社会资源的公平分配与合理利用。可以说，在密闭的车厢里、狭窄的空间内，乘客的表现直接反映着城市的文明层次，决定着日常的生活品质。

覃小珊认为，公共交通秩序考验的是市民素质，公共交通秩序彰显的是社会文明，在苏州的轨交站点里，自觉排队乘车成了一种常态，折射了这座城市的文明风尚。

此外，覃小珊建议，可以从以下三方面帮助乘客尽快理解环境、达成行动秩序和心理共识，养成文明乘车的好习惯。一是科学设置乘车动线，配置一目了然、明确清晰的路线引导标识，便于有能力的乘客及早、及时规划自己的行动路线；二是合理布置动态引导，满足乘客的依赖感、提升安全感，也提高了文明出行的乘客配合率和出行效率；三是将“要求”与“需求”挂钩，积极倡导出行礼仪，发挥从众心理在文明出行的暗示作用，让乘客尝到文明出行的好处和甜头后，自然而然地养成良好的出行礼仪和文明新风。（苏报见习记者姜昊涵苏报记者朱雪芬）