帮助30多名外来务工人员找到工作，为50多位村民预约健康体检，收集60多条民生实事问题……近日，江苏省张家港市大新镇“惠民超市”开业便冲上“热搜”，辖区党员群众纷纷前来“打卡”，成为大新镇密切党群联系、提供便民服务的“网红店”。

大新镇在党史学习教育中，围绕“我为群众办实事”主题实践活动，整合社会保障、教育养老、法律服务等资源，引进“惠民超市”“先锋擂台赛”“红盟加油站”“民生面对面”等服务载体，统一“上架”，为党员群众提供全科服务。

用心学党史，用情办实事。今年以来，张家港市将党史学习教育贯穿至新时代文明实践工作全过程，聚焦群众所思所想所盼，生动探索“学史力行”的多元路径，以“三三三”供需对接工作机制为牵引，推动文明实践工作成效转化为“我为群众办实事”的惠民硕果，撬动为民服务新格局。

充实“三个资源库”，涵育为民服务“源头活水”

6月初，位于张家港市城东金新城的一间门店经过重新装修，成为该市首个非公企业新时代文明实践点，打造志愿服务助力新市民同城化的新平台。

同城伙伴志愿服务团拥有注册志愿者1300多名，是该实践点的运作主力。同城伙伴志愿服务团团长高鑫说：“以‘征单、梳单、派单、接单’的形式收集整理新市民需求，通过解决实际问题，让新市民有更多获得感、幸福感。”

一直以来，张家港市全面推进新时代文明实践站（点）拓展工程，推动基层党群服务中心、理论氧吧、青年之家等阵地的颜值与内涵焕新升级，2000多个近在群众“家门口”的文明实践点组成志愿服务“阵地资源库”，有效缩短服务半径。

服务群众零距离，有阵地，还得有队伍。张家港市充分调动党员干部、党校高校老师、高新技术企业人才等各群体人员积极性，整合形成“党员干部带头、专业人才发力、社会力量补充”的“人才资源库”，为开展文明实践工作提供队伍支持和智力支持。同时，建强优化“志愿服务资源库”，依托“友爱港城网”动态展示9支区镇文明实践支队、14支文明实践重点行业支队、1308支普通志愿服务团队的个性化数据。

“友爱港城网”负责人宋岩介绍：“每天都有大量志愿服务资源涌入系统，日均入库理论宣讲、关爱帮扶等活动超200个，日均新增注册志愿者100余人，日均录入服务时长3000多个小时，这样一个庞大的志愿服务‘项目资源库’，为更好地服务群众打下了基础。”

用好“三大主力军”，起底基层群众的“心里话、身边难”

“从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事”，这是党史学习教育重要任务之一。

张家港充分发挥村（社区）干部、文明实践网格员、志愿者三大“主力军”走在基层、干在一线的优势，从群众生活、家庭、发展、情感四个维度，掌握群众最想学的理论、最需要的服务、最急迫的困难。

“看病贵怎么办？”“东边那条路能不能再弄弄宽、修修平？”……袁家桥村的“民生茶馆”里，茶香四溢、人声鼎沸，村党委书记许海东一边听着村民们的问题，一边在“民情记录本”上记录。“民生茶馆”是干群之间的一座连心桥，每个工作日上午，村干部们轮值当班，在一张八仙桌前，与村民们坐着长条凳，“喝茶话家常，沟通聊心事”。这也是张家港市264个村（社区）的干部们担当“民生观察员”的一个缩影。他们持守“提户知人，提人知情”的理念，以全域覆盖的文明实践站（点）为载体，第一时间了解辖区群众需求，策划实施志愿服务项目回应群众期盼。

“铁脚板”顾秋义这几天忙得不可开交。梅雨季节村民的农田有没有妨碍？燃气安全都到位吗？……这些情况，作为文明实践网格员的他都要挨家挨户地走个遍、看个透。在张家港市1500多个文明实践网格内，还有数千名像顾秋义这样的网格员，他们按照《新时代文明实践网格员重点任务清单》，全天候、巡回式走心走访，并通过“港城网格通”App将从群众饭桌前、田埂上搜集来的“槽点”“痛点”及时录入“数据库”。

广大志愿者更是勇当实践主力军、群众“暖心人”。张家港市21万名注册志愿者在实施志愿服务项目过程中，俨然一个个实践“小蜜蜂”，动态化采集群众意见和最新需求。还有不少像“金牌调解员”倪永祥、“鸡毛换糖”回收点孟坤祥这样的热心群众，主动在自家设立先锋岗、科普岗、民情岗，常态化了解民情民意、收集群众需求、建立交流平台，打通了服务群众的“最后100米”。

坚持“三步走”，实现实践供给的“精准更给力”

如何体现“我为群众办实事”实践活动成效？关键要让人民群众更有获得感和幸福感。为此，张家港市紧抓“精心设计项目”“精准组织实施”“精细评估管理”三个步骤，推动实现群众需求与供给的无缝对接、为民服务更有温度。

张家港文明实践五层组织链上的400多家“链点”单位，主动将“群众要什么”与“我们有什么”有机结合，层层筛选甄别个性需求、共性需求，并相应定制配送特惠型志愿服务项目、普惠型志愿服务项目。这种自下而上、以需定供的互动式、菜单式、订单式供给，有效破解“精准服务”难题，大量志愿服务项目常被“秒抢”，甚至基层要求“加单”“加推”。

数字赋能，推动志愿服务项目更加精准实施。张家港市新时代文明实践工作指导中心联动该市融媒体中心、社会治理现代化指挥中心，推动“友爱港城”、文明实践智慧云平台的后台资源扩容、管理功能优化，推行“需求—分析—策划—对接—实施—评估—反馈—提升”全流程管理，让数字技术助推志愿服务项目更加精准高效。

此外，张家港市利用新时代文明实践培训学院、志愿者学院、精神文明建设张家港研究与交流中心，定期组织业务培训、交流研讨；编印《工作案例集》，整理经验方法；完善阵地星级评定管理办法和建设标准，制定《新时代文明实践所所长、村（社区）新时代文明实践站站长、新时代文明实践网格员重点任务清单》；将新时代文明实践志愿服务纳入文明创建考核体系，构建“群众点单、中心制单、所站派单、志愿者接单、双向评单”的闭环管理链。（苏州日报驻张家港首席记者 杨溢 见习记者 陈梦娇）