“我在群里一发檐口脱落的视频，物业一会儿就上门来给我清理好了，这效率真是杠杠的。”6月30日，家住星怡花园31幢1301室的居民张松感慨物业服务时效性强。近年来，南通开发区竹行街道星怡社区党委进一步深化党建引领作用，聚焦党建引领与智慧治理深度融合，不断升级红色自管物业服务效能，通过“红色物业”智慧升级、机制融合、联盟共建，打造“数字党建+智慧治理”新范式，重点解决社区治理协同性不足、服务精准度不高、智能化水平待提升等问题，实现社区治理从“人工管控”向“智慧运维”、从“基础保障”向“品质生活”的升级转型。

智慧物业全面升级

“14号楼西单元南边车库有辆电瓶车起火了，快去处理。”4月6日凌晨，社区“雪亮工程”智慧监控系统第一时间捕捉到火光异常，物业值班人员樊娟通过“天眼”平台秒级响应，迅速联动消防、疏散居民，仅用15分钟便扑灭火情，未造成人员伤亡。

星怡社区党委积极推行“红色物业”智慧升级计划，整合监控、梯控、门禁、智慧广播系统等资源，推动社区实现“一屏统管”。打造智慧物业服务平台，对小区内的7套地下车库智能识别车牌系统进行升级改造，方便居民出行；针对高层楼幢底楼大厅内乱停电瓶车存在安全隐患情况，安装监控23个；重建小区二期监控机房，将社区现有的多个品牌的高清监控点接入平台，统一管理，全面提升社区物业管理能力和服务水平，智慧治理为社区安全筑起坚实屏障，让社区居民享受到更加便捷、高效的生活服务。

机制融合赋能发力

“商户想强行在小区里安装空调外机，还扬言锁楼道门不让我们上楼回家……”6月4日，星怡社区第四综合网格服务群内居民发来求助信息。社区网格员、红色物业、金桥公司商铺管理员、社区民警等多方力量迅速介入，后经实地查看场地，多次协调沟通，成功化解商户与居民之间的矛盾。

星怡社区聚焦党建网格、政法网格、物业网格“三网融合”，打造“网格微信中枢”，将网格居民、三官一律、党员志愿者、物业、企业、社区社工等纳入其中，构建“居民点单、支部吹哨、党员报到、网格办理、物业响应”的统管机制，服务精准触达，多方位征集居民群众的意见建议，挖掘热点、堵点问题，梳理汇总居民群众的迫切需求，形成便民项目清单，推动社区12345工单办结率、满意率双100%的目标，形成“小事不出网格、大事不出社区”的治理新格局。

服务提质居民满意

“平时去医院看病，排队挂号很麻烦，这次社区把医生请到了家门口，真是方便了我们这些老年人。”5月19日，星怡社区党委、红色物业联合相关医疗机构举办“健康进社区义诊暖人心”志愿服务活动。

星怡社区党委始终将“一老一小”工程作为重中之重，创新分类服务法，升级“银龄关怀计划”“未成年儿童圆梦计划”。社区80周岁以上老人有273名，社区党委通过“微心愿”征集活动，收集到助餐、助洁、助浴、助行、助医等方面的需求，联合物业依托第三方成立“怡乐”居家养老服务站，由社区提供场地、物业协调水电、第三方运营，招募志愿者参与，让日间照料有服务、休闲娱乐有项目、关爱慰问有温度，日均服务50余人次，月均满意度达98%。

社区党委还依托红色自管物业，针对低保、低收入、一级二级残疾、失独家庭、孤寡独居老人、重点优抚对象、老复员军人遗孀、残疾军人、80岁以上高龄老人，罗列一批免费上门服务项目，制定了微服务清单，包括照明故障处理、插座检修、更换漏保、水龙头检修、门锁修理、各类锅具等小家电维修等，全面拓展物业服务的宽度，用实际行动把温暖送到最需要关爱的群体手中。

（作者朱赢赢）