为扎实推进医疗保障公共服务治理年活动，提升群众获得感和满意度，县医保局扎实开展“守初心、转作风、提效能、护幸福”优化服务“三优三减一提升”活动(简称“331”活动)，确保公共服务治理工作取得成效。

三优：优化服务平台，整合职工医保、居民医保、医疗救助和离休伤残职能，升级改造经办服务大厅，统一配置标准，做到窗口设计科学、服务设施齐全、办理事项集中；优化经办流程，积极推行综合柜员制，实现“一站式”“一窗式”服务，大力推进“所有事一窗办理、一件事一次办结”；优化异地结算手续，拓展异地就医直结结算范围，做好异地转诊和异地居住人员备案登记服务工作，让群众少跑路。

三减：减短经办时限，梳理形成十大类共27项业务经办事项清单，一般事项现场办理，特殊事项最长不超过1个月，不需群众“来回跑”；减少经办环节，所有业务实现“一窗式”受理，不让单位和群众“多头跑”；减少经办材料，取消各类无谓证明材料，办理事项最多提供4项材料。

一提升：提升服务效能，制定好差评、首问负责等十项制度，印发《工作人员十项禁令》，组织全系统人员开展业务技能学习评比、廉政教育学习和公共服务礼仪培训，从办事过程、办事环节、办事效率上提高服务质量。