靖江一位市民近日拨打110，反映孤山镇土桥村与季市镇陈塘村交界处的电线杆被撞倒了，存在道路安全隐患。当地警方迅速与12345平台联动处置，经过两个多小时的紧急抢修，消除了隐患。市民接受回访时点赞道：“没想到只打了一个电话，问题就顺利解决了。”

电线杆倾倒存在安全隐患，车辆乱停影响出行，广场噪声扰民……遇到这些事，人们往往搞不清是该打12345热线还是打110？为解决这一难题，靖江市12345平台与110平台近期实现了一键互通，让处置更高效。

“数治”平台再升级、热线服务再赋能、网格体系再优化……去年以来，靖江市“大数据+网格化+指挥中心”新引擎持续发力，以数字化、智能化赋能基层社会治理。靖江市区域社会治理现代化综合指挥中心主任吴志钧告诉记者，靖江积极推进大数据、人工智能等信息技术与基层治理深度融合，创新开发应用场景，构建“事件及时全面感知、问题及时协同处置”的市域社会治理体系，让“数智赋能”切实融入城乡治理的肌体中。

网格任务繁杂、人手力量不足等问题，一直是基层治理的瓶颈。去年以来，靖江市率先将建成区范围内所有网格认定为城市网格，目前全市1128个城乡综合网格按“一格一长多员”的原则，共配备276名网格长、1128名网格员、5365名微网格联络员，不断丰富基层治理“最前端触角”，并组织开展全市专职网格员技能培训和“大比武”活动。在此基础上，着力打造网格治理“微阵地”——网格服务站，持续探索“多网融合”模式，形成“网格+警格+医格”“网格+信访”“网格+调解”“网格+志愿服务”等治理模式，打破条块分割，推动网格事务从“部门分治”向“联勤联动”转变。

在这个过程中，靖江大力实施“泰治理”、12345热线、数字城管、乡镇“1+4”平台融合共治工程，构建平台“线上派单”与网格员“线下参与”双向传递工作体系，力推事件处置渠道更畅通、民意诉求解决更高效。同时，实体化运行网格志愿者服务实践平台，建立“网格随手拍”问题发现反馈机制。去年以来，全市累计招募1538名网格志愿者参与社会治理，通过志愿者“随手拍”上传处理各类线索问题1400多条，开展网格专项志愿活动约40场次。

去年10月中旬，靖江市综合指挥中心、行知社会工作服务中心和城北园区联合开展“科学保健防骗局 理性养老享健康”网格志愿主题活动，向群众详细讲解了假冒伪劣保健品推销及养生产品的消费陷阱，以通俗易懂的语言为老年人揭露“保健品骗局”等多种消费诈骗手段。

针对网格事项繁冗、部分事项超出网格员能力范畴等问题，靖江市在全面评估网格事项运行质效的基础上，进一步厘清网格工作事项清单，将原10大类23小类84项具体网格工作精简优化为突出主责主业的7类24项，避免网格工作“箩筐化”。同时，进一步完善网格工作负面清单，对网格员做到“提醒在平时”，压紧压实网格责任，形成守土负责、履职尽责的良好氛围。

“数实融合”赋能，拓展治理新格局。靖江市综合指挥中心还开发了全市社情民意分析研判监测平台，以基础数据联动网络数据进行智能分析研判，及时关注社会面重点热点问题。去年以来，综合指挥中心已向靖江市委市政府报送各类数据分析报告79份，为精准施政、科学决策提供支撑。

在“智治”赋能下，靖江市一方面致力夯实“数据底座”，为推动社会治理数据全量汇聚、调用服务等打下坚实基础；另一方面加快建设网格“数字中枢”，对全市92平方公里的城乡区域进行三维建模及数据建库，实现了基层网格事务“一屏总览、动态处置”，也为向网格内居民提供多元化、精细化服务提供信息化支撑。

吴志钧表示，着眼于以数字化转型驱动城市高质量发展，下一步将全力推进大数据治理、社情民意分析研判、视频汇聚等平台的规划建设，创新打造务实管用的应用场景，加速推动靖江市域社会治理现代化迈上新台阶。

□ 本报记者 顾介铸

通讯员 刘冰 宋仁玉 张琰