梁开年给隔离人员送上生日惊喜。 受访者供图

　　“您好，我是隔离点综合协调组的梁开年，电话时刻畅通。有什么需要帮助的吗？”

　　“早上好同学，你该起床啦！昨天睡得还好吗，洗洗脸刷刷牙，可以吃早饭咯。”

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　　4月10日早上7点半，梁开年给独自隔离医学观察的小磊开启了“清晨叫醒服务”。小磊今年13岁，因家人不在身边，小磊需要独自度过隔离期，细心的梁开年成了他的“专属家护”，每天进行一日三餐提醒、健康状况监测、学习娱乐安排等。梁开年特意邀请小磊的父母、在校生活老师组建了“生活关爱群”，及时沟通需求，记录小磊隔离生活的点滴。

　　梁开年是建邺区应急管理局二级主办，自2020年新冠疫情暴发以来，先后多次接到筹建、管理集中医学隔离点的任务，已在隔离点驻守近3年。今年3月15日，梁开年刚刚从点上结束任务，转入闭关管理休整期，得知新的隔离点位正在筹备，他二话没说，再次报名。

　　时间紧、任务重，既要确保“零感染、零扩散”，又要提供高质量的集中医学观察服务。集中会商、组建专班小组、逐项研究改造计划……新岗位报到后，梁开年和同事即刻投入到集中隔离医学观察点“三区两通道”、污水处理等重点设施的建设改造中，详细制定隔离人员全流程方案，确保每个细节都缜密落实。

　　综合协调组是保障隔离点高效运转的关键岗位，信息登记、健全机制又是工作的重中之重。“转运、接收、解除需要集中隔离人员的工作大多在晚上完成，由于送来隔离人员是不定时的，我们就需要随时准备接待。”梁开年说，看似简单但却繁琐，需要耐心、细致地重复核对入住人员信息，容不得丝毫懈怠，任何一个马虎疏漏都可能导致不可挽回的后果。

　　隔离点启用当晚，陆续送来数百名隔离观察人员，光是这些人的电话、身份证号码等十几项信息，录完就要花费数小时。次日凌晨1点，隔离观察人员渐渐睡去，梁开年的工作群里消息还不时跳出，“下来接人”“收到”，这是近一段时间以来几乎每晚都存在的场景。

　　除了做好基础保障协调工作以外，梁开年更像一个24小时在线的“生活管家”。隔离人员有需求有问题，他总是第一时间给予回复，并协调解决。有需要药品、生活用品的；有孩子上网课需要打印模拟试卷的；有需要餐食特殊安排的……政策解读、心理咨询、前台服务，他事无巨细一一回应。

　　梁开年当过兵，有20多年党龄，他始终用理解的心态看待那些挑剔的要求。有一天，凌晨1点多转运来的一名隔离人员，总觉得哪里都不干净。连着换了4个房间还是不满意，梁开年拨通对方电话商量解决办法。接近2点，梁开年穿着防护服、带着抹布等清洁用品登门打扫，对方连声道歉：“对不起！我真的是有洁癖，不是为难你，我到哪儿都是这么挑剔。我自己来就好，辛苦了！”

　　“以前，我是一个把工作和生活分得很清晰的人，但自从到了隔离点，工作和生活是彻底分不开了，手机24小时不敢关机，连调成振动或是静音都不敢，就怕隔离人员需要找我。”梁开年说，隔离点的综合服务保障就像一面镜子，折射出人与人之间的沟通与信任。你给予隔离人员关爱，他们会回馈理解与尊重。

　　谁过生日，梁开年会提前定制蛋糕、准备生日面；小伙子在他的安抚下，变得乐观开朗，从隔离人员变身“御用摄影师”，身穿“大白服”当起志愿者；尿毒症患者每两天透析一次，梁开年全程陪护，聊天解乏……这3年，温暖的故事很多，隔离医学观察人员送走了一拨又一拨，有人送来鲜花，有人默默留下一封信，有人创作了系列卡通画，梁开年收获了很多意想不到的感动。

　　交流中，梁开年给记者讲了许多，他的一句话特别洪亮：“我是党员，当过兵，就得在急难险重任务面前，冲得上去，扛得下来！一声到，一生到！”梁开年在朋友圈这样写道：打好攻坚战，坚守待黎明。党徽闪耀照，同心守金陵！（南京日报/紫金山新闻）