“我每天要走约3万步，接送旅客近40趟，帮老人提行李、送盲人进出站、给行动不方便的旅客提供轮椅……”铁路南京南站“158”雷锋服务站客运员焦琳琳说。这位85后，已在雷锋服务站工作9年。

“158”雷锋服务站是南京火车站专门为老、弱、病、残、幼、孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，现已成为全国学雷锋的一面旗帜。“南京南站的‘158’雷锋服务站专职工作人员有4位，每天从上班到下班，几乎闲不下来，不停奔波在站台和出站口之间。”焦琳琳说。

这9年来，令焦琳琳印象最深刻的旅客是一位南京的孙爷爷。孙爷爷腿有残疾，但他有一个环游世界的梦想。“前几年彼此还不熟悉，我们只知道他腿脚不方便、经常联系我们送站接站。熟悉后才知道，他已去过青岛、济南、银川等城市。”焦琳琳说，“孙爷爷最初的‘小目标’是乘坐公交游南京，之后他给自己定下坐着高铁逛中国的目标。这几年，我们推着孙爷爷搭上多趟驶往远方的列车，他出发时总开心得像孩子般，打动了我们每个人。”

焦琳琳帮助过的旅客，很多已与她成为朋友，不仅有她的电话号码，还经常在她的微信朋友圈点赞。

去年以来，火车站成为疫情防控重点场所。“我的日常工作随之多了一项——及时了解疫情防控最新政策。”焦琳琳说。2020年春节前，她将南京市民温奶奶送上了去北京的高铁列车，过了一段时间，温奶奶很担心能否顺利回到南京。“温奶奶给我打电话询问相关政策，我多方打听，并向南京市疫情防控办的工作人员咨询，得到最权威解答后，再用简单易懂的语言跟温奶奶解释清楚，并安抚她的情绪，让她放心回宁，告诉她我们会接她出站。”去年8月，温奶奶乘车抵宁，焦琳琳和同事准时出现在站台，一直送她坐上出租车。

疫情期间，旅客进火车站要出示“苏康码”，可很多老人和残疾人士没有智能手机，或者有智能手机也不太会用，这时就需要有人帮忙。“如何快速操作不同系统、不同型号的手机，如何推轮椅最省力、让坐轮椅的旅客减少颠簸感，多位旅客需要接送站时如何统筹安排，这些都需要我们在实际工作中不断摸索、积累经验。”焦琳琳说。

9年来，焦琳琳接送重点旅客1.1万余批次、2.3万余人次，被旅客们称为“盲人的眼睛”“残疾人的拐杖”“走失小孩的临时妈妈”。“旅客每一次说‘谢谢’，都让我感受到帮助别人的意义。我们的工作岗位就是一个展示雷锋精神的窗口，大家都可以由此体验到帮助与被帮助的快乐。”焦琳琳说。