堆叠的假山、一汪清池、一张茶台、数尾金鱼……11月4日，走进姑苏区沧浪街道便民服务中心，办事休息等候区内三五老年人闲话家常，还有居民在举棋博弈，优雅的环境让大家心旷神怡。

穿过拱门，走到便民服务中心的展示墙前，可以看到一张辖区文旅手绘图，勾勒出“老苏州”的回忆，让市民在办事排号等候中体验“苏式生活”；同时，显示屏上轮播展示辖区党建、经济、文化、民生、治理等多张热力图，全方位让来办事的企业和居民走进沧浪、了解沧浪。

今年9月，姑苏区沧浪街道便民服务中心获评姑苏区“示范型”便民服务中心。该便民服务中心充分考虑自助服务的适配人群，选址在苏州唯一的国家级大学生孵化创业园“谷·姑苏社”，配备的自助服务一体机涵盖了“政务服务”“公共服务”“便民服务”“市域一体化区域互通服务”等4个模块共43个功能，以智能增效能，为企业和群众提供全天候的自助办事服务。据“谷·姑苏社”负责人介绍，沧浪街道积极推进“不打烊”政务服务向创业园延伸，用智能化、信息化、便捷化的政务服务，让青年创业者充分享受到“互联网+政务服务”的改革红利。

为真正让老百姓享受“零距离”服务、“零障碍”办事，沧浪街道多层次探索“便民化”政务服务模式，借助便民服务中心平台，不断强化“全链式”服务，布局线下窗口，以街道试点的市级“身后一件事”为例，将《居民死亡医学证明（推断）书》开具、逝者殡仪服务、逝者户籍注销、丧葬费抚恤金发放、养老保险个人账户申领、医保个人账户清算等内容进行融合再造，通过信息化手段实现了卫健、公安、民政、社保、医保、残联等部门间虚拟联合办理。自“一件事”改革启动起来，街道级“一件事”已累计办件852件，社区级“一件事”办件3261件，好评率达100%。

为提高政务服务的个性化与精准度，围绕政务服务、企业发展等主题，沧浪街道串联职能部门和政务资源，集结相关政务服务工作人员组建“全链服务队”，定期走进创业园、产业园、楼宇，通过现场咨询服务的形式，提供金融普惠、工商办理、助企惠企、就业创业、计划生育、公安积分等全方位、多层次服务，为企业办实事、解难题。截至目前，沧浪街道为80多家企业解决了近150个难题。

沧浪街道依托街道便民服务中心将不断丰富“沧浪政务零距离”品牌内涵，围绕职责体系、场景布局、服务模式、服务闭环、智慧政务、人才队伍等方面推进各项行动，全力书写好民生服务答卷。

冯毅斌 陆雨桐