2月20日，南通市召开信访工作会议。从会议信息了解，南通市信访部门去年受理群众信访事项28273批（件），办结率100%，群众满意率达99.46%。人民建议征集、网上信访窗口建设、信访业务规范办理质量等多项工作处于全省前列。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是“社会矛盾的缓冲器”“社会情绪的减压阀”，是“党和政府密切联系群众的桥梁纽带”。近年来，南通市广大信访工作者以强烈的责任感和使命感，推动解决了一大批事关群众切身利益的问题，在维护改革发展稳定大局中发挥了重要作用。信访工作被称为“天下第一难事”。随着人民群众表达诉求渠道日益多元，回应急难愁盼需要接受更多挑战，广大信访工作者要立足岗位职责与时代使命，持续擦亮南通信访工作“人民满意”的金字招牌。

高位统筹，加强党对信访工作的全面领导。“枫桥经验”最根本的一点，就是充分发挥党的政治优势，依靠基层组织和广大群众，就地解决矛盾纠纷。这也是信访工作的最高原则、最大优势，鲜明体现了信访工作政治性。加强党对信访工作的全面领导，这一要求不是空洞的、抽象的，而是落实和体现在各方面、各环节，不断健全完善工作机制，用心用情用力把“送上门的群众工作”做实做细，更好履行为民解难、为党分忧政治责任。

把准方向，推进信访工作导入法治化轨道。信访工作法治化，要做到源头治理到位，转办督办到位，依照法律规定和程序按时处理到位，对滥用职权、玩忽职守的公职人员坚决问责到位，对扰乱社会秩序的违法犯罪行为及时依法处理到位。让信访工作导入法治化轨道，全面推进信访工作法治化落地落实，为全面推进中国式现代化南通新实践，更好“扛起新使命、谱写新篇章”提供稳定的社会环境。

立足基层，坚守以人民为中心的根本立场。党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。坚持以人民为中心，是信访工作的价值追求，也是信访工作人民性的鲜明体现。处理信访事项既要“见事”更要“见人”。在实践中，大多数信访问题发生在基层，解决也靠基层，必须沉下身子、深入一线，敏锐捕捉群众呼声“第一信号”，努力在“最初一公里”乃至在“家门口”解决问题。要积极推动信访干部下沉服务群众、服务基层制度化常态化，直插现场、当面沟通。也要进一步畅通规范群众诉求表达渠道，提高初信初访一次性化解率，以实际行动赢得群众认可和支持。

（作者庄蓓）