“群众利益无小事，居民幸福挂心上”是大中街道建西社区党总支书记、主任刘新平常常挂在嘴边、记在心里的一句话。从事社区工作20多年来，刘新平始终把居民的利益放在第一位，想方设法解决居民的“急难愁盼”，深受辖区居民好评。

建西社区辖区面积1.02平方公里，现有居民3112户16584人，社区下辖18个小区，其中13个小区为独栋楼，都是1995年以前承建的老旧小区，且社区居住人群以老年人和流动人口居多，存在各种基础设施老化且物业服务不完善、得不到及时维护等问题。面对治理难题，建西社区在刘新平的带领下做出了一系列的探索尝试，通过居民协商议事的形式，实现了自己的事自己管、自己的事自己办，因地制宜走出社区治理的新路径。

[用心服务]

[做居民群众的“贴心人”]

多年来，建西社区有8个小区属逢雨必淹小区。从2022年开展“我为群众办实事”活动以来，刘新平把易淹小区整治作为工作的头等大事，入户征求居民意见，亲自跑部门请求支援，并与相关联建单位主动会商，很快出台了易淹小区整治改造方案。通过一年多时间的艰苦努力，目前大部分小区易淹问题得到解决。除此之外，面对小区化粪池满溢、居民住房采光和噪音扰民、小区道路破损等问题，刘新平从不怕麻烦，不管跑多少路、入多少户、说多少话，只要能帮助居民解决实际问题，她都觉得“值”。

[用情做事]

[做居民群众的“领路人”]

社区书记是社区居民的主心骨，日常接待诉求、化解矛盾、了解情况、处理问题等，都需要主动热情回应居民关心、关注、关切的问题。不管大事小事，只要接到居民反映，刘新平就会着力去解决。

辖区内凰家御庭小区有不少居民反映，整个小区内没有一处电瓶车车棚，更没有一处可以让居民停车充电的地方。刘新平了解到这一情况后，立即主动与小区物业管理单位协商，并提请区有关部门给予支持帮助，通过不懈努力，很快在小区内建设了22个电瓶车停车棚，安装了220套充电设备，有效解决了长久以来“飞线”充电引发的安全隐患问题，方便了居民生活。对于刘新平来说，社区无小事，只要居民提出来的就要解释、解决，她始终认为，要把社区建设当成一份事业、一个理想去做，就像建设自己的家一样。

[用力解难]

[做居民群众的“守护人”]

刘新平始终把为居民群众排忧解难当成头等大事，经常主动深入居民家中，了解居民的想法、愿望和要求，听取他们的意见和建议，想居民所想、急居民所急。

汽配公司宿舍小区居民陈军夫妻俩常年生病，失去劳动能力，无家庭收入来源，家中两个儿子都还在念书，家庭十分困难。刘新平了解到这一情况后，主动登门，一方面帮助陈军夫妇做好心理安慰，一方面安排社区工作人员帮助整理材料，申报低保户，同时还与区教育局沟通对接，由陈军两个儿子所在的学校组织开展学习、生活一对一帮扶，从而解决了这户特殊家庭的后顾之忧。刘新平还领航打造“135党建引领惠民生”和党群议事点“幸福邻里”工作品牌，有效解决了社区居民的操心事、烦心事、揪心事，把党和政府的温暖送到了千家万户，让老百姓有了更多的获得感、安全感和幸福感。卢春桃