连日来，医保窗口积极开展专项整治行动，提升公共服务质量，创树窗口新形象。

专项治理首先从“桌面”做起，通过对窗口办公环境进行卫生大扫除和内务整理，坚决杜绝脏乱差现象。一季度，医保窗口荣获市政务办“红旗窗口”称号，两名同志被评为五星级员工，窗口整体形象得以提升。

针对窗口存在的突出问题，市医保中心不断加强窗口行风作风建设。设置主任带班窗口，每日安排一名班子成员具体负责政策咨询、信访接待，开展窗口巡查，及时化解调处矛盾。结合机构改革，合理设置内设机构，及时调整人员岗位及分工，明确相应职能职责。对窗口巡查发现违规行为的或群众举报投诉的，一经查实，及时予以约谈提醒，并责令作出检讨。同时，加强考核，完善请销假、内部奖惩等制度，形成良好的考核激励机制。

下一阶段，医保窗口还将围绕全省医保公共服务专项治理年活动，有序推进服务清单梳理、统一服务标准和规范、实施综合柜员制等重点工作，不断创树医保窗口新形象，推动医保经办服务提质增效。