党史学习教育开展以来，新沟镇党委、政府牢固树立群众利益无小事的理念，结合“我为群众办实事”实践活动，充分发挥政务“12345”平台作用，坚持问题导向，聚焦民生，以解决群众诉求和问题为出发点，不断创新政务“12345”办理工作方式方法，多维度打通服务群众“最后一公里”，以实际行动回应群众的期盼。

高度重视，打造服务平台。政务“12345”热线交办事项来源于群众、服务于群众，该镇党委、政府始终把“12345”平台作为与人民群众联系，加大舆论监督和群众监督的重要途径。为使该项工作开展地扎实有效，新沟镇党委、政府高度重视，强化组织领导，镇主要领导亲自签批，条线具体受理解决，明确一名副镇长亲自抓，党政办主任具体抓，其他人员配合抓，并多次召开会议，研判省市县“12345”平台交办的工单，细化任务，接诉即办，对群众反映的问题事事有落实，件件有回音。今年5月下旬，市、县“12345”热线分别转来群众反映镇区街道下水道雨水盖破损需要维修的交办工单。镇党委高度重视，协调相关部门同村建办、城管队、施工队实地会办，开出任务清单，明确时间节点。仅一周时间，集镇破损路面、雨水盖和下水道等即维修到位，全面提升镇区硬化、绿化、净化、美化程度。

勇于担当，构建责任体系。按照“小事不出村，大事不出镇、难事条块一起办”的总体要求，新沟镇谋划“12345”平台责任机制，发挥主要领导抓全局、分管领导抓层面、包案人员抓具体的作用，各村居、部门主要负责人为政务热线办理的第一责任人，所有交办工单事项由镇主要领导签发后均直接交办单位、村居进行会办解决问题，实行关口前移，责任下沉，认真听取群众的意见建议，对于合理的能够解决的诉求，尽快解决到位，树立政府执纪为民的良好形象。仅三季度，省、市、县“12345”平台派发工单165件，比二季度少32件。

务求实效，提高满意力度。今年以来，新沟镇政务“12345”平台工作人员自觉践行“诚实做人、诚信做事、诚信服务”的宗旨，对省、市、县“12345”平台转来交办工单进行认真登记归档造册，并做好回访工作，提高了热线公众的满意度。今年7月28日晚7：27，在接到县“12345”平台交办工单反映该镇新海路化肥厂向西第一个路灯柱摇晃，尽快维修时，该镇“12345”平台工作人员汇报后，仅五分钟，镇相关人员立马赶到现场会同供电部门进行维修，约1个小时故障维修结束，其它路灯排查均无故障，保证了沿路灯明和行人安全。