疫情期间催热的“宅经济”，让市民感受到了“云端化”的生活方式。人在家中坐，一部手机在握，生活所需全有。越来越多的行业也纷纷转战线上，焕发出了新的生机。“宅经济”给人们生活带来了哪些方便？又出现哪些问题？对此，记者近日进行了走访和调查。

“宅经济”大热，发展势头强劲

“今日可团：tiptop冰淇淋、东台特小凤黄瓤西瓜、特级红肉菠萝蜜、东北五常糯玉米……”5月10日，在东亭湖街道在水一方小区的“拼团吃货群”中，从知名小吃到蔬菜生鲜，可团的食品种类众多。微信群里，接龙的链接不停闪烁。

“以前，群里只有一小部分人偶尔参加团购。最近一段时间，不少邻居尝试在群里团购。体验到线上团购的方便之后，大家越来越喜欢这种模式，现在每天群里都有好几种食品的团购，大家热情不减。”市民花新丽介绍。

记者在走访中了解到，近几个月，市区各大在线教育机构也抢抓时机，纷纷推出各类课程吸引用户。“在2月份得知学校延期开学后，我就专门给儿子买了一个平板电脑，并在网上购买了两门网络课程。”市民张波告诉记者，“4月份开学之后，儿子就利用晚上或者周末时间，听网络课程，时间也比较自由。”

直播电商，在“宅经济”背景下也成为传统行业转型自救的“及时雨”，为商家提供了新的销售渠道。盐城市联宇通讯设备有限公司负责人马银国，为了提升智能手机等产品的销量，专门在抖音平台开通了直播，让公司的销售能手担任主播，在直播间里介绍智能产品的功能并进行现场演示。如今，每月产品的销售量提升20%。

业内人士表示，“宅经济”由来已久，规模和领域在近年不断扩大。互联网的快速发展，叠加此次新冠肺炎疫情的冲击，进一步加速了人们思想观念、消费模式的转变，也使得线上场景进一步多元化，打通娱乐、办公、医疗、生鲜、教育等多个领域。

方便的同时，也存在一些陷阱和纠纷

“宅经济”在满足了人们的一些新需求的同时，也出现了一些发展中的难点和痛点。

“我一直都想学英语，但平时工作比较忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。我试听了一节课，觉得还不错，就交了5000元学费。”市民黄莉告诉记者，“但两节课后，我觉得外教不太靠谱，基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。”

黄莉的经历并非偶然。记者在调查中发现，网上有关知识付费的平台非常多，不少受访的市民反映，有些线上课程的文字视频介绍、试听部分与付款购买后的学习内容不太相符，或者质量不行。

除了消费体验差外，记者在采访时了解到，“宅经济”往往涉及各种APP，其安装使用时的授权常常过度收集用户个人信息，市民的一些隐私也可能暴露。“我有时候下班迟了，在家不愿意做饭。就用一款外卖APP点餐，这样非常省事。但该款APP要授权手机号码、定位等，不授权就不能使用。这让我很担忧自己的个人信息被泄露。”市民潘彪坦言。

与线下购物不同，“宅经济”下的交易方式都是通过网络进行，一旦发生纠纷，消费者往往面临维权难题。“消费者在一些网络平台购物，线上交易的产品信息难以考证，有的消费者在申请售后中，被拉黑后就联系不到商家了，投诉到消协，我们往往也需要经过几番周折才能找到对方。”区消协负责人陈放红说。

“云消费”也需严监管

家住毓龙街道的市民郑海波（化名）是一名网络游戏爱好者，平时在游戏中就经常购买道具装备。前段时间又迷上了一款网络射击游戏，但苦于技术不精，战绩还是胜少负多，排名垫底。不久前，他在游戏群里看到网友陈某有意出售自己的外挂软件。求胜心切的郑海波有些心动，决定用1600元购买。“付款后，陈某并有没有将外挂发给我，游戏、社交软件中都无法联系到他。我才意识到被骗了。于是赶紧报警，在民警的帮助下追回了损失。”郑海波说。

在江苏知本律师事务所律师薛兴源看来，加强监管是“亮剑”网络消费市场的“重中之重”。公安部门应强化网络安全管理，开展网络空间的综合治理，加强安全防范，保护信息安全；职能部门应开展有关“宅经济”的相关整治，打击不法商家、虚假广告等行为，切实保障消费者的合法权益、维护市场秩序；各地应建立健全信用体系，将不合规定的商家拉入黑名单，以此倒逼商家诚信经营。

也有业内人士表示，“宅经济”的健康发展还需要不断提高技术保障水平，需要相关监管部门用“云思维”予以对接，如通过大数据分析等各种手段，严查人气造假、诱导交易、商品信息夸大其词、销售“三无产品”等问题，真正打通影响消费体验的梗阻点。

陈放红建议，广大消费者在“云消费”时，要选择正规、有经营资质的网络平台，不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传，交易之前要认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看交易记录和买家评价，并向卖家了解商品的售后服务。同时，一定要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等，一旦有需要可依法进行维权。(胥艳)