“你们服务真周到，数据代替百姓‘跑腿’，百姓解难题像‘点外卖’一样简单。”近日，家住扬州市广陵区汶河街道四望亭社区的居民黄娟手捧锦旗，交到工作人员手中。

黄娟是一名全职妈妈，家里厨房洗手池长期存在漏水现象。楼上漏水，楼下遭殃，这一情况不仅影响自家正常生活，还引发了楼上下的邻里矛盾。

“家里就我和孩子，一直没办法解决这个问题。”黄娟说，她听说社区建起一个“神奇”的微信群，“下单”就会有人上门帮忙解决难题，“我抱着试试看的态度下了一单，不出半小时，一名水电工便敲响了家门，帮我们彻底解决了这个‘老大难’问题。”

一个微信群，有何“神奇”之处？这还得从四望亭社区基层治理的一项创新举措说起。

为了满足群众日趋多元的生活需求，四望亭社区党委创新推出“手指点点 服务上门”志愿服务模式，整合辖区优势资源，按小区数量建立“红色云格”便民服务微信群，不断吸纳“能工巧匠”党员志愿者“进群”。居民生活遇难题，只需线上“下单”，社区党委将按问题类型进行“派单”，之后便由各个志愿者“接单”上门解决。

今年81岁的代广斗是一位低保老人，家住三湾公园附近，但户籍一直在四望亭社区。老人体弱多病，需要经常到社区办理医保报销。“老父亲腿脚不好，去社区报销有难度，能否请社区想想办法？”近日，远嫁外地的老人女儿线上“下单”，社区党委立即“派单”给全科社工，上门为老人提供医保报销办理服务。面对如此贴心的服务，老人连连致谢。

四望亭社区党委相关负责人介绍，为确保快速解决居民诉求，他们进行全程“接单”控时，根据问题解决的难易程度规定时限，确保小事一天内截单，需要社区会商解决的三天内截单，需要街道部门联合解决的七天内截单，需要区级及以上联动的十五天内尽快截单。今年以来，共收到群众诉求40余个，解决需求事项50余件，参与志愿服务活动60人次。通讯员 广组萱 王春贵 徐晶 记者 陈晨 实习生 吴诗琪