快递小哥、外卖骑手、网约车司机、网络主播……近年来，随着互联网技术的飞速发展，平台经济发展迅猛，催生了大批新就业形态劳动者，也产生了各式各样的劳动争议纠纷。

事情发生在江苏省宿迁市宿豫区，当了15天外卖骑手，离职后，小何遇到了一道难题。

外卖骑手行业多是按劳分配，小何15天跑的订单量，公司理应发放2000多元工资，但公司却以实际工作未满一个月为由，拒绝支付薪酬。更糟心的是，小何没办理入职手续，也没正式签订劳动合同，投诉和申请仲裁都没证据。

抱着试一试的心态，小何走进了宿豫区新就业形态劳动争议联合调处中心。窗口的工作人员耐心听取了小何的诉求，并积极协调司法、工会等各方力量，共同处理此事。最终，在宿豫区新就业形态劳动争议联合调处中心情、理、法多方面的耐心调解下，小何之前公司的负责人认识到了错误，当天便将拖欠的工资足额发放。

为了妥善化解新就业形态领域劳动争议纠纷，保障新就业形态劳动者合法权益，2022年6月，宿豫区成立了全市首家新就业形态劳动争议联合调处中心，为新就业形态劳动者提供“一个窗口、一站式、一条龙、全流程”的劳动纠纷调处服务，填补了全市在新就业形态领域劳动争议纠纷化解的空白。

“宿豫区新就业形态劳动争议联合调处中心配有专门的受理接待咨询窗口、多功能调解工作室和智能化标准仲裁庭，集中整合了人社、司法、法院、工会、工商联等各方力量，能够快速高效联动调处新就业形态劳动争议纠纷。”宿豫区人社局局长李冬冬介绍，截至目前，宿豫区新就业形态劳动争议联合调处中心共接待、回复各类劳动用工问题500余个，调处案件97件，调解成功率超过90%，劳动者权益保护与平台经济发展在这里实现了“互融共生”“双向奔赴”。

去年年底，宿迁市宿豫区新就业形态劳动争议联合调处中心获得国家级“金牌劳动人事争议调解组织”荣誉称号。“这是全国实施劳动关系‘和谐同行’能力提升三年行动计划以来，宿迁市获批的首家国家级金牌基层调解组织。”李冬冬表示，今后将按照“预防为主、基层为主、调解为主”的工作方针，持续建设好、运营好新就业形态劳动争议联合调处中心，更好地维护新就业形态劳动者权益，促进平台经济可持续发展。

宿豫是全市的“数字经济高地”，平台经济发展活跃，新业态新就业群体庞大，并逐渐成为服务全区经济社会发展的一支“主力军”。如何让这一群体更有安全感、归属感？除了在新就业群体的集聚区——宿迁电子商务产业园区打造新就业形态劳动争议联合调处中心外，宿豫区还探索了一系列暖“新”做法。为了提高新业态新就业群体的幸福感、获得感和归属感，近年来，宿豫区坚持从新业态新就业群体工作生活实际出发，在全区打造了“车手微家·蜂享驿站”新就业群体10分钟服务圈，让新就业群体和户外劳动者可以根据活动范围就近享受到贴心服务。

宿豫区外卖送餐行业党委举办首届新业态新就业群体文体活动，让新业态新就业群体在忙碌的工作之余感受体育运动带来的乐趣，丰富了大家的精神文化生活；宿豫区委组织部、宿豫区市场监督管理局与爱心商家共同牵头，打造全市首家“小哥食堂”，为新业态新就业群体解决了用餐难题……

宿豫区打出的一张张“温情服务牌”，显著提高了新业态新就业群体的幸福感、获得感和安全感，更激发出了广大新业态新就业群体共绘美好生活、共建美丽宿豫的无限热情。（作者：赵璐瑶 王彪）