为了早日战胜疫情，扬州市民积极响应政府的严格管控举措，“足不出户”居家抗疫，这也对做好居民生活服务保障工作提出了新要求。国家、省、扬州市疫情防控调度会强调，要组织更多力量下沉社区，全力以赴保民生、解民忧，全心全意服务群众，切实解决好群众“急难愁盼”和个性化需求。

连日来，随着疫情管控措施的不断升级，群众生活不可避免地会产生不便。仅以12345市民服务热线工作量为例，就从疫情前的日均处理1000余件猛增到8000余件，最高一天来电达1.4万多通。居民的买菜、买药等基本生活需求，在“足不出户”的疫情防控要求下，依赖政府部门提供充分而高效的保障。这个时候，方便群众、服务群众的措施必须同步跟上，落实落细。如果估计不足、措施不到位，原本“不是问题”的问题就可能变成新的“急难愁盼”。比如，政府供应的平价肉和蔬菜套餐，社区如何组织购买，订单如何能够顺利配送，都需要切实解决好。只有把服务群众落实到“最后一米”，解决好全链条、全环节上的一切“梗阻”和不足，才能真正让群众不折不扣地享受到服务，安心居家抗疫。

疫情之下，畅通服务群众“最后一米”需要集中精力放在群众最根本、更紧急的需求上。对共性问题，采取集中加速办理，通过多方协调、资源整合，尽快给群众满意的答复。比如，针对市民关心的平价农副产品供应情况，有关方面已扩大供应商规模，并加大储备肉等的投放力度，作出了“足不出户吃到新鲜又便宜的美味食品，无需担忧缺货涨价问题”的承诺。接下来，末端和一线的配合措施也要紧跟，通过进一步畅通保供车辆及人员通行、加强社区志愿者组织发动，推动生活物资从供货点到小区、小区到楼栋口、楼栋口到家门口的快速流转、无缝衔接。

个性问题需要急事急办、特事特办。急病、待产、突发状况等急事是最优先处理事项，需要与时间赛跑迅速解决妥当，确保人民群众的生命财产安全。此外还有些问题，看似小众，但具体在一个人、一个家庭身上也是“急难愁盼”，迫切需要帮助支持。比如留学生如何离境、出入证办理问题等，在政策层面有具体指导意见，但在基层一线往往会因工作人员不熟悉业务导致服务的“梗阻”。这也对加大政策宣传、提高基层工作者服务水平等提出了更高的要求。