“小吴，我的存折本密码忘了，到村部便民服务点取不了钱啊，年底了我想取点钱用，怎么办啊？”当遇到日常巡查的网格员时，老人求助道。据了解，崔奶奶如今八十九岁，与她患有精神疾病的儿子相依为命，靠着补贴度日。

在详细了解到崔奶奶的诉求后，网格员立即带着老人前往当地银行办理业务。在银行工作人员的指引下，崔奶奶的存折本重新设置了密码，并将卡上的钱全部取出。细心的网格员见老人翻出来的存折本、银行卡多达三四个，连忙让工作人员帮崔奶奶查询名下银行卡的数量，并在征得同意后将不使用的卡注销，其中的余额合并到一个存折本上。这不查不要紧，一查竟发现有一张老人遗忘多年的银行卡，而这张卡里竟有一万多元，银行工作人员也热情地将卡中的钱取出。

一番操作后，崔奶奶的名下只剩下一个存折本和一张社保卡，老人望着“多得来的一万多元”，激动得连声道谢：“要不是今天你带我来，我根本不记得有这张卡了，自己年纪大了，脑子不记事啦，今天多亏你啊！”崔奶奶拉着网格员的手久久不肯松开。

用脚步丈量网格，用真诚服务网格。村居网格员扎根基层，穿梭在网格的每个角落，最大限度地解决群众急难愁盼的问题，用实际行动获得了群众的广泛认可。