近日,从县妇联获悉,县行政审批局交运窗口负责人张从霞同志被授予“最美巾帼志愿者”荣誉称号,这是她继获得“巾帼标兵”荣誉后的又一殊荣。
近年来,她认真履行窗口负责人的职责,紧紧抓住“规范管理”和“高效服务”两个切入点,巾帼不让须眉,工作中爱岗敬业、勤奋好学,生活中扶危济困、乐于助人,充分展现了当代女性积极有为、奋发进取的精神风貌。
倾心服务,赢得客户口碑。为了打造优质窗口品牌形象,在繁忙的工作之余,她能摆脱家庭事务的繁琐,用创先争优的理念武装头脑,指导行动,推动工作。她始终以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨,以“讲文明、树新风、促和谐”为载体,以“服务工作无小事、三尺窗口更靓丽”为目标,尽量缩短审批时间,简化办事流程,全力将交通窗口打造成一流的便民窗口,受到广大客户的一致称赞。去年底,中粮家佳康(盐城)有限公司工作人员到窗口申请办理《道路运输经营许可证》和车辆《道路运输证》时,因为是第一次办理,缺乏经验,申请材料不全、申请程序不清,让工作人员犯了愁。她得知情况后,放下手头事情,面对面作了耐心细致的业务辅导,从申请的步骤到具体的材料、申请的表格等,给予详细的说明、讲解,让办事人员紧锁的眉头舒展开来。而且在办证过程中,因涉及到其他部门,她还主动给予协调,让公司在最短时间内完成了“两证”的办理,为公司的正常生产经营提供了保障。公司负责人将一封感谢信当面交给政务服务中心主要负责人,对交运局窗口的优质高效服务高度赞许,表达了衷心的感谢之情。
乐善好施,尽显巾帼风范。她从事志愿服务工作以来,怀着一颗真诚的心,关爱弱势群体,积极主动参与巾帼志愿服务活动,身体力行践行志愿服务精神,在交通窗口中充当了志愿服务先锋,起到了积极的模范作用。张集中心社区华余村是该窗口的“岗村结对”共建村,她带领窗口女职工不定期地深入村里,走组入户,深入宣传讲解党的妇女儿童政策和扶贫致富知识,维护妇女儿童的合法权益。争当交通志愿者,积极参与文明城市创建交通志愿服务,维持交通秩序,指导出行服务。争做爱心使者,每当有捐款号召时,她都是积极响应捐款捐物,尽其所能,没有怨言。“群众之事无小事”,在窗口积极推行“首问负责”“延时服务”,车船业户来办理业务,她都是热情接待,对有特殊情况的,特事特办服务到位。工作以来,自她经办的延时服务多达29项,服务涉及客运、货运、城市公交,也有重大招商项目,深受好评,感谢信和致谢锦旗相伴而来,成为交通窗口的一道靓丽风景。
她乐于助人、志愿服务的精神被市民充分认可高度赞扬,今年以来已经第3次收到办事群众送来的表扬锦旗。窗口多次获评“红旗窗口”,工作人员多次获评“服务标兵”。她先后被市交通局、市妇联联合表彰为“全市最美交通巾帼人物”、县总工会表彰为“巾帼标兵”、政务服务中心表彰为“优秀服务标兵”。