“多亏了赵主任，终于把我们之间的矛盾给解决了。”家住江苏省宿城区幸福街道凤凰社区的陈国生激动地说道。陈国生口中的“赵主任”，全名赵素珍，是幸福街道凤凰社区党委书记，在社区工作30余年，被群众亲切地称为“小巷总理”。

幸福街道认真落实把非诉纠纷解决机制挺在前面的要求，整合多方资源，积极构建矛盾纠纷多元化调解机制。在幸福街道，无论您有任何调解需求，都可以找他们。

律师调解工作室：既是调解能手又是普法达人

幸福街道实现法律顾问全覆盖，与宏亮律所开展集中签约仪式，对街道和各社区配齐高质量高标准律师团队。

自律师调解工作室成立以来，把普法宣传与矛盾纠纷调处结合起来，实现了“小事不出网格，大事不出社区”的目标。每月20日，结合党员活动日，法律顾问都会打卡到各社区开展普法宣传讲座，内容主要围绕宪法、民法典、非法金融、未成年人保护法、企业用工、劳动争议、老年人权益保障法等方方面面，达到受众全、覆盖广的效果。

去年以来，律师调解工作室调解的纠纷主要涉及婚姻家庭、民事侵权、民间借贷等各个方面，做到“有纠纷必调处”，律师们凭借自身的法律素养，尽心尽责的处事态度，为辖区百姓提供优质的法律服务，有效筑牢化解矛盾纠纷、维护社会和谐的“第一道防线”。

赵素珍访调工作室：既是“巾帼示范”又是“小巷总理”

赵素珍自创办访调工作室以来，先后接待千余名群众，成功化解大到片区改造、小到婆媳矛盾邻里纠纷等800余件，先后荣获“全国巾帼示范标兵”“江苏省优秀小巷总理”“党建工作先进个人”“三八红旗手”“优秀共产党员”“善做群众工作好干部”等荣誉称号。

用爱心“拔钉子”解难题。赵素珍常说：“千难万难，只要有一颗为民服务的心，群众工作就不难；大事小事，只要把群众的事当家事，就没有解决不了的事。” 用真心“除隐患”化民忧。她总说：“矛盾不是拖的，而是解决的。遇到矛盾要不回避、遇到问题要敢担当，群众才能信你服你。” 用诚心解民困。针对社区居民不断反映就业难问题，赵素珍跑遍了社区的每一个角落，访遍了社区所有的家庭，并结合社区实际，四处奔波找出路，上下协调求支持。

当有人问赵素珍“工作为啥这么拼”时，赵素珍说：“群众的信任，就是我最大的动力；群众的获得感，就是我最大的成就感。所以，我从心底里接受这份工作、满意这份工作、享受这份工作。‘小巷总理’也大有可为！”

艳华家事调解工作室：既是暖心书记又是贴心大姐

在幸福街道矿山社区，大家提到林艳华，都会竖起大拇指，称她为暖心书记。扎根基层20年，作为社区书记，她大胆工作，敢于创新，开展依法治理，建立艳华家事调解工作室，实施社会矛盾纠纷调解机制，重视群众来信来访工作，妥善处理社区突发偶发事件。

长期扎根基层，林艳华深知懂法的重要性，她利用闲暇时间学习《宪法》《刑法》《婚姻法》等相关国家法律知识，提高自身调处能力。在方法技巧上，她总结出了丰富的经验，即“听查劝快”。“听”，就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解；“查”，就是要调查清楚事情的来龙去脉；“劝”，就是要晓之以理动之以情，做好疏导劝解工作；“快”，就是要趁热打铁，尽快使双方达成调解协议。

工作室自成立以来，调解率达98%，林艳华真诚对待每一个反映问题的居民，面对矛盾不回避，公平公正地提出自己观点和意见，努力化解矛盾纠纷。

“残友”调解工作室：既是退役老兵又是“残友”掌门

幸福街道根据辖区内残疾人比较多以及残疾人本身的特殊性和心理特征，依托“残疾人之家”成立了幸福街道人民调解委员会“残友”工作室，强化残疾人群体服务，让他们更好地融入社会。

退役老兵王三乐，既是“残友”调解工作室当家人，又是幸福街道“残疾人之家”负责人，他走遍了辖区所有残疾人家庭，摸清了辖区残疾人整体情况，走访了解每一位残疾人，掌握需求，积极服务好每一位残疾人朋友。他充分利用自身调解工作经验，通过单独聊天和说理教育，分析发生矛盾纠纷的原因，疏通他们的情绪。

一年多以来，“残友”调解工作室先后为残疾人家庭、就业、生活中出现的各种纠纷进行了调解，调解成功率100%。

幸福街道不同主体调处化解工作室的有机衔接、相互支撑、联动配合，能够形成最大调处化解合力。在调解工作中，做到组织健全、制度完善、场所固定、人员落实、工作到位，自去年以来共化解矛盾纠纷200余件，调解成功率达99%，形成街、居、组、户严密的调解网络，为街道各项事业的发展提供了良好的社会环境。