在泰州海陵区人社局一站式维权服务大厅有个2号窗口，那是该区劳动人事争议仲裁院院长杨君的岗。这个岗，她守了十多年。在这里，她接待群众3万余人次，受理立案6127件，无一起改判或错案；在这里，她被人指着鼻子骂过，也被人拿着锦旗谢过。日前，杨君获评江苏“最美巾帼人物”。

“请你们放心，我只认法，不认人”

在2号窗口，杨君办公桌的一角，贴着一张泛黄的便签，上面写着三句话：受理案件时多提醒一句，接待咨询时多问一句，案前调解时多劝一句。“可以随时提醒自己。”杨君微笑着开始一天的忙碌，立案接待咨询、立案审查、庭前调解……

那年底，在建筑工地干活的张师傅为了工资，和工友们吵到了2号窗口。杨君轻声细语地安抚：“吵闹解决不了问题，既然我们仲裁受理了，就一定会帮大家把事情解决。”有工友焦躁，拍着桌子喊：“那么大的企业，我就不信你一个小丫头片子顶得住！”他们不知道，柔软却不服软那才叫杨君呢，“请放心，我只认法，不认人。”案件受理后，精于业务的她公正调裁，不仅赢的一方满意，输的一方也服气。

张师傅拿着钱，红了眼。当时，他家里急需钱，父母老了，老婆又没有工作。后来，他女儿知道了这个事，特意画了一幅画，取名《太阳花》。她说杨庭长在她们一家心里，就像太阳花——面向太阳，永远光芒万丈。画，杨君宝贝般地收着。像张师傅这样被杨君“温暖”到的人还有很多。中专生小李，被公司拖欠半年薪资。杨君连续加班一个月帮她维权。事后，小李却一脸沮丧，原来，她觉得公司不认可她，太打击人。杨君加了她微信，一有空就鼓励她多学习，多看看其他工作。“君君姐，我听你的话好好复习，这次考试我很有信心。”3月16日，小李发了这条微信。

“每一起纠纷，都是事关劳动者的大事”

相较于大法院，基层仲裁院几乎难觅大案、难案，处理的多是些“小案件”，标的甚至可能仅有几百元。调解仲裁的活儿还费力不讨好，有时莫名就成了“出气筒”。杨君就曾被指着鼻子骂，还被人用工作牌砸。“我们的工作主要是处理一些工资、社保待遇纠纷，但对于劳动者来说，每一起纠纷，都是事关他们工作和生活的大事。”

2022年4月，开完庭，来泰打工的小红丢下一句“你们仲裁委该怎么判就怎么判，我绝对不同意调解”。这起劳动案件看似简单，但涉及复杂的劳动关系认定，一旦走诉讼程序，可能会耗时一两年。她一个外地人，拖得起吗？杨君念及此，决定“必须调解”。几经周折，杨君和同事终于做通了用人单位的工作，同意赔偿；但小红执意诉讼，死活不接电话。杨君不怕碰“一鼻子灰”，反复打电话。工作日忙，就休息日沟通。打了20多个电话后，小红松了口，答应来维权大厅。“受伤的地方恢复得怎么样？你看你，脸这么好看，手却像50多岁人的，工作中一定吃了不少苦吧？”一句体己话，让小红瞬间打开心扉。说到委屈处，杨君陪着她淌眼泪。“我信你这个人。”小红同意调解。调解协议签订约在一个周六的上午，单位当场履行了12万的补偿款项。小红哭着感谢杨君。

“她有一颗柔软的心。”同事张煜敏说，杨君办案，总设身处地为弱势方着想。为了及时结案，她加班是常态，有时还会通宵办案。2019年，杨君的右耳突然听不清声音，医生诊断是长期高强度工作引发突发性耳聋。她放不下手中的案件，便把案卷和笔记一起“搬”到了病床上。在她的带动和影响下，海陵区劳动人事争议仲裁院的年度结案率、裁审一致率始终保持在100%，成为守护和谐劳动关系的一道风景线。

肯努力，敢尝试，首创“云仲裁”

2020年初，受疫情影响，一起现场庭审屡次延期。案件中的申请人是外地来泰州的务工人员，此前在工作中受伤，按照正常程序年后即可申请劳动仲裁，可再次延期……“已经没钱看病了。”电话那头，申请人的话让杨君揪心不已。“能不能学习法院，组织当事人在线开庭仲裁？”杨君试探性提问。局长眼前一亮，“可以！”这次会议后，海陵仲裁成为了江苏省“云仲裁”的先行者。

“第一次吃螃蟹”，大家心里基本没底，杨君看起来却一点不慌。线上视频会议、电子签名、音视频调试……“云仲裁”从无到有，每一步流程优化，每一次方案调整，都凝结着杨君的深入思考。同年2月14日，延期的工伤待遇劳动争议案进行了“线上庭审”，结局圆满。这也成为泰州首例“一案三地”劳动仲裁的网络庭审。“原以为要几个月，没想到20天就处理好了，感谢你们！”那位外地的申请人千恩万谢。

本报记者 韦红雨 通讯员 海宣